국세행정지원

프로그램 목표

국세행정시스템의 근간인 국세통신망을 안정적으로 구축·운영하여, 홈택스 등 각종 대민 서비스와 효율적인 대내 업무환경을 제공

안정적인 보안네트워크 기반으로 국세행정시스템을 적극 지원하고 과세정보를 보호하여 납세자가 신뢰하는 서비스 제공

홈택스 등 전자세정 혁신으로 성실납제 지원 및 안정적 세입기반 마련

모두채움 신고 등 개인 맞춤형‧지능형 서비스 확대, 모바일 서비스 개편 등 납세자가 만족하는 최상의 납세서비스 제공으로 성실납세 환경 조성

서비스 이용 과정에서의 불편사항, 납세 편의 기능 등을 지속적으로 개선하여 보다 쉽고 편하게 이용할 수 있는 홈택스 환경 조성

AI 전화상담 서비스 운영을 통한 납세자 편의 제고

납세자가 민원 집중시기·업무시간 외에 궁금한 사항을 즉시 해소할 수 있도록 국세상담센터·세무서 전화에 AI 전화상담 서비스 제공

납세자 특성에 맞는 맞춤형 신고도움 서비스 제공으로 성실신고 지원

납세자가 세무서 방문없이 쉽고 간편하게 신고･납부할 수 있도록 비대면 납세 서비스를 지속적으로 확대 제공하여 신고편의 제고

｢취업후 학자금상환 특별법｣ 개정 등 제도변경 사항의 적기 반영 및 안정적인 전산시스템 운영으로 의무적 상환 업무의 효율적 지원

지속적인 사용자 요구사항을 수집･반영하고 시스템을 개선하는 등 적극적인 서비스 품질 향상

프로그램 추진배경 및 의의

국세행정에서 고도화된 전산시스템의 비중이 점차 증가하고 있음

전산시스템을 통하여 납세자 스스로 세무행정을 수행하는 비율이 증가하고 있어 안정적이고 효율적인 전산시스템 운영 필요

쉽고 편리한 고품질 납세서비스에 대한 국민적 요구가 높아짐에 따라, 납세자 눈높이에 맞는 첨단 전자세정 환경 제공 필요

AI, 빅데이터, 음성인식 등 최신 IT기술과 비대면 모바일 서비스에 익숙한 납세자의 국세행정 서비스 혁신 요구 증대

국가 조세행정의 핵심 전산 시스템인 ｢엔티스｣와 각종 정보시스템 고도화, 안정적 운영관리를 통해 엄정한 세원관리와 원활한 세수 조달 지원

안정적인 국세행정 서비스 제공을 위해 세법 개정, 정책‧제도 개선에 따른 시스템 변경사항을 적기에 반영 필요

세무행정 정보를 신속‧정확하게 제공하여 납세자의 궁금증과 불편을 해소함으로써 국세행정 신뢰도 제고

취업 후 학자금상환에 대한 법령 및 제도 변경사항을 적기에 반영하고, 의무적 상환 및 장기미상환자 관리 업무를 효율적으로 추진하기 위해 전산시스템의 안정적 운영 및 유지관리 필요

주요 추진전략

1) 국세행정지원시스템 운영

전산시스템 고도화 및 안정적인 국세통신망을 제공하여 국세행정시스템의 신뢰성과 효율성 제고

다양한 세정환경 변화와 정보통신 기술 요구에 유연하게 대응하고 안정적이고 신뢰성 있는 전자세정 업무환경 제공

전국 세무관서간 상호 백업체계 구축과 긴급 복구체계를 유지하고 상시 모니터링으로 중단 없는 전자세정을 지원

2) 엔티스전산시스템 운영

엔티스 전산시스템의 안정적 운영 및 유지관리

국세행정의 근간인 엔티스 전산시스템을 안정적으로 운영 및 유지관리함으로써 직원들의 원활한 업무수행을 지원하고 납세자에게 편리한 세무환경 제공

홈택스 등 대민 전자세정 서비스 혁신을 통한 성실납세 지원

납세자가 스스로 신고하는데 어려움이 없도록 모두채움 신고, 대화형 신고 등 지능형 홈택스 서비스 지속 확대

차별화된 모바일 홈택스 특화 서비스* 도입, 납세자별 맞춤 메뉴 및 정보제공 등 모바일 포털을 개인 맞춤형‧지능형으로 전면 개편

*음성인식 검색, 위치기반 세무서 찾기, 빠른 로그인, 그린UX, 쉬운화면 등

납세자 맞춤 신고화면 제공, 미리채움 도입 등 모바일 전자신고를 PC 홈택스 수준으로 고도화하여 모바일 홈택스 서비스 이용을 활성화

홈택스 자문단, 상담센터 등 다양한 채널로 수집된 사용자 요구사항, 세법 개정사항 등을 적기 반영하여 납세편의 제고

3) 국세정보분석시스템 운영

납세자 맞춤형 신고도움자료를 제공하여 자발적인 성실납세 환경을 조성하고 납세자에게 유리한 방법으로 세액을 재계산하여 만족도 향상

종합소득세 기한후 환급, 사업 유관 경비 자동분류 등 빅데이터를 활용한 맞춤형 신고도움자료를 지속적으로 확대하여 신고편의 제고

소득세 신고검증, 체납관련 출장지 최적경로 분석 등 AI･빅데이터 기반 업무 효율화를 통해 일선 직원의 수동･반복적인 업무를 대폭 축소

세정환경 변화에 따른 통계연보 생산을 개선하고 세법개정 사항을 적기에 반영하는 등 정보분석시스템의 효율적인 운영

4) 국세청 AI시스템 구축

국민 누구나 세법지식이 부족하더라도 쉽고 편리하게 신고·납부할 수 있도록 AI 기반 납세서비스 구축

전자신고 AI 에이전트, 세법컨설턴트 등을 개발하여 납세자가 AI와 대화하며 실시간으로 세무도움 받는 서비스 제공

AI 기반 실시간 신고검증, 정밀한 탈세 분석 등을 통해 기존 인력 중심 검증체계의 한계 극복

신고내용을 정확하게 검증하여 오류 및 이상거래 즉시 탐지

지능형 탈세 패턴 분석을 통해 고위험 거래 선별 및 신속 대응

AI를 활용한 업무 자동화를 통해 단순 반복업무를 최소화하고 핵심업무 중심으로 인력 운영체계를 전환

업무 절차를 AI가 안내하고 처리 지원하는 지능형 업무환경 구축

절감된 인력을 숨은 세원 발굴 및 고위험 관리 분야에 집중 투입

국세행정에 특화된 AI 활용을 위해 자체 인프라와 전용 생성형 AI 모델을 구축

최신 GPU 기반 AI 인프라 확보를 통한 안정적이고 확장 가능한 운영환경 마련

국세업무 특화 생성형 AI 모델 개발하고 데이터 보안은 고려한 폐쇄형 AI 운영체계 구축

5) 취업후학자금상환전산시스템 운영

취업 후 학자금 상환(ICL) 홈페이지 이용자의 편의성 향상을 통한 만족도 제고

학자금 대출자 및 원천공제의무자가 보다 쉽게 상환 서비스를 이용할 수 있도록 불편사항 등을 적극 개선하여 지속적인 서비스 제고

전략목표와의 부합성

예산투입 및 시스템 개선을 통해 국세행정 전산시스템의 고도화로 국민이 신뢰하고 만족할 수 있는 첨단 국세행정 서비스 제공

국민신뢰와 직결되는 신고, 납부, 민원증명 등 세무행정 전반을 수행하는 국세행정 전산시스템의 효율적이고 안정적인 운영

특히, 주요 세목의 평균 전자신고 비율*이 98%를 상회하는 만큼, 홈택스 등 최상의 전자세정 서비스 제공으로 납세자 만족도 향상

*’24년 귀속 전자신고 비율 : 부가세 98%, 소득세 99%, 법인세 99%

’19.10월 부가가치세 챗봇 상담서비스를 시작으로 ’24.5월 음성기반 AI상담을 시범 도입하였고, ’25.1월 부가세, 연말정산을 시작으로 AI 전화상담을 주요 세목으로 단계적 확대하여 납세자 국세상담 편의 개선

납세자가 편리하게 신고할 수 있도록 실수하기 쉬운 공제항목･경비 등을 사전에 선제적으로 제공함으로써 자발적인 성실납세 환경 조성