□ 프로그램 목표
ㅇ 국세행정시스템의 근간인 국세통신망을 안정적으로 구축·운영하여, 홈택스 등 각종 대민 서비스와 효율적인 대내 업무환경을 제공
- 안정적인 네트워크 기반으로 국세행정시스템을 운영하여 서민경제 생활 지원에 기여하고 납세자가 신뢰하는 서비스 제공
ㅇ 홈택스 등 전자세정 혁신으로 성실납제 지원 및 안정적 세입기반 마련
- 모두채움 신고 등 개인 맞춤형‧지능형 서비스 확대, 모바일 서비스 개편 등 납세자가 만족하는 최상의 납세서비스 제공으로 성실납세 환경 조성
- 서비스 이용 과정에서의 불편사항, 납세 편의 기능 등을 지속적으로 개선하여 보다 쉽고 편하게 이용할 수 있는 홈택스 환경 조성
ㅇ 음성기반 AI상담 서비스 운영을 통한 납세자 편의 제고
- 납세자가 시간과 장소에 구애받지 않고 궁금한 사항을 즉시 해소할 수 있도록 실시간 문자 상담서비스 및 음성기반 AI상담서비스 제공
ㅇ 납세자 특성에 맞는 맞춤형 신고도움 서비스 제공으로 성실신고 지원
- 납세자가 세무서 방문없이 쉽고 간편하게 신고･납부할 수 있도록 비대면 납세 서비스를 지속적으로 확대 제공하여 신고편의 제고
ㅇ ｢취업후 학자금상환 특별법｣ 개정 등 제도변경 사항의 적기 반영 및 안정적인 전산시스템 운영으로 의무적 상환 업무의 효율적 지원
- 지속적인 사용자 요구사항을 수집･반영하고 시스템을 개선하는 등 적극적인 서비스 품질 향상
□ 프로그램 추진배경 및 의의
ㅇ 국세행정에서 고도화된 전산시스템의 비중이 점차 증가하고 있음
- 전산시스템을 통하여 납세자 스스로 세무행정을 수행하는 비율이 증가하고 있어 안정적이고 효율적인 전산시스템 운영 필요
- 쉽고 편리한 고품질 납세서비스에 대한 국민적 요구가 높아짐에 따라, 납세자 눈높이에 맞는 첨단 전자세정 환경 제공 필요
- AI, 빅데이터, 음성인식 등 최신 IT기술과 비대면 모바일 서비스에 익숙한 납세자의 국세행정 서비스 혁신 요구 증대
ㅇ 국가 조세행정의 핵심 전산 시스템인 ｢엔티스｣와 각종 정보시스템 고도화, 안정적 운영관리를 통해 엄정한 세원관리와 원활한 세수 조달 지원
- 안정적인 국세행정 서비스 제공을 위해 세법 개정, 정책‧제도 개선에 따른 시스템 변경사항을 적기에 반영 필요
-세무행정 정보를 신속‧정확하게 제공하여 납세자의 궁금증과 불편을 해소함으로써 국세행정 신뢰도 제고
- 취업후학자금상환 관련 법령 개정사항 등 반영 이후 시스템의 안정적 운영 및 유지관리 필요
□ 주요 추진전략
1) 국세행정지원시스템 운영
ㅇ 전산시스템 고도화 및 안정적인 네트워크 기반 제공으로 국세행정시스템의 신뢰성 및 효율성 제고
- 노후 네트워크장비 교체, 국세통신망에 대한 정기점검으로 장애 발생을 최소화하고, 상시 모니터링으로 장애 발생 시 신속한 복구기반 마련
- 국세통신망의 안정적 운영･관리를 통해 납세자의 국세행정서비스 신뢰도를 제고하고 내부직원들의 원활한 국세행정 업무처리를 지원
2) 엔티스전산시스템 운영
ㅇ 엔티스 전산시스템의 안정적 운영 및 유지관리
- 국세행정의 근간인 엔티스 전산시스템을 안정적으로 운영 및 유지관리함으로써 직원들의 원활한 업무수행을 지원하고 납세자에게 편리한 세무환경 제공
ㅇ 홈택스 등 대민 전자세정 서비스 혁신을 통한 성실납세 지원
- 납세자가 스스로 신고하는데 어려움이 없도록 모두채움 신고, 대화형 신고 등 지능형 홈택스 서비스 지속 확대
- 차별화된 모바일 홈택스 특화 서비스* 도입, 납세자별 맞춤 메뉴 및 정보제공 등 모바일 포털을 개인 맞춤형‧지능형으로 전면 개편
* 음성인식 검색, 위치기반 세무서 찾기, 빠른 로그인, 그린UX, 쉬운화면 등
- 납세자 맞춤 신고화면 제공, 미리채움 도입 등 모바일 전자신고를 PC 홈택스 수준으로 고도화하여 모바일 홈택스 서비스 이용을 활성화
- 홈택스 자문단, 상담센터 등 다양한 채널로 수집된 사용자 요구사항, 세법 개정사항 등을 적기 반영하여 납세편의 제고
3) 국세정보분석시스템 운영
ㅇ 납세자가 24시간 시간과 장소에 구애없이 정확한 세무상담을 받을 수 있도록 챗봇 상담 및 음성기반 AI상담 서비스를 통한 납세서비스 제고
- 정확한 상담서비스를 제공하기 위해 최신 개정세법 반영 및 답변내용을 업데이트하는 등 시스템 개선을 통한 응답률과 정확도 향상
ㅇ납세자에게 도움이 되는 맞춤형 신고도움서비스를 제공하여 자발적인 성실납세 환경 조성 및 납세자 만족도 향상
- 빅데이터를 활용한 납세자 유형별, 개별 특성이 반영된 맞춤형 신고도움자료를 지속적으로 확대 제공하여 신고편의 제고
4) 취업후학자금상환전산시스템 운영
ㅇ ICL 홈페이지 이용자의 편의성 향상을 통한 만족도 제고
- 대출자 및 원천공제의무자가 보다 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 불편사항 등을 적극 개선하여 지속적인 서비스 제고
□ 전략목표와의 부합성
ㅇ 국세행정 전산시스템의 고도화 및 효율적인 운영으로 국민이 신뢰하고 만족할 수 있는 첨단 국세행정 서비스 제공 추진
- 국민신뢰와 직결되는 신고, 납부, 민원증명 등 세무행정 전반을 수행하는 국세행정 전산시스템의 효율적이고 안정적인 운영
- 특히, 주요 세목의 평균 전자신고 비율*이 98%를 상회하는 만큼, 홈택스 등 최상의 전자세정 서비스 제공으로 납세자 만족도 향상
* ’23년 귀속 전자신고 비율 : 부가세 97%, 소득세 99%, 법인세 99%
- ’19.10월 부가가치세 챗봇 상담서비스를 시작으로 ’24.5월 음성기반 AI상담을 시범 도입하였고, ’25.1월 부가세, 연말정산을 시작으로 AI 전화상담을 주요 세목으로 단계적 확대하여 납세자 국세상담 편의 개선
- 납세자가 편리하게 신고할 수 있도록 실수하기 쉬운 공제항목･경비 등을 사전에 선제적으로 제공함으로써 자발적인 성실납세 환경 조성