□ 프로그램 목표
ㅇ 보상체계의 안정적인 운영을 위하여 효율적인 행정환경을 조성한다.
□ 프로그램 추진배경 및 의의
ㅇ 사용자의 다양한 요구사항과 정책의 다변화 등 환경변화에 능동적으로 대처하여 효율적인 정보기술 지원
□ 주요 추진전략
ㅇ 정보시스템 활용 및 정보화 인프라 개선을 통한 효율적 보훈행정 기반 조성
- 통합보훈정보시스템, RPA포털 등 보훈행정정보시스템 구축(개선) 및 운영
- 네트워크 환경 개선 및 정보화기기 현대화
ㅇ 데이터 기반 의사결정을 통한 과학적 행정 구현 지원
- 보훈데이터 분석관리 시스템 및 보훈통계시스템 운영, 데이터 활용 분석모델 개발사업 추진 등 보훈데이터 연계ㆍ분석하여 사업부서의 정책수립 근거자료로 제공
ㅇ 보안강화를 통한 안전한 업무환경 조성
- 부처합동 사이버안전센터와 협업을 통해 365일 24시간 실시간 보안관제와 함께 정보자원에 대한 취약점 점검 및 사이버공격 대응훈련 수행, 국가정보원 사이버보안 실태평가 대비 모의평가 실시 등 선제적 보안 강화
- 개인정보파일 현황조사, 개인정보시스템별 보호조치 현황 점검, 개인정보보호 내부관리 계획 검토 및 개선 등 개인정보보호 역량 강화
□ 전략목표와의 부합성
ㅇ 정보시스템의 안정적 운영과 데이터 기반 행정 지원을 통해 보상체계의 정확성·효율성을 제고함으로써 국가유공자에 대한 공정하고 신속한 보상기반 조성에 기여하고, 결과적으로 정책 전반의 효과성과 대상자 삶의 안정성 제고에 이바지하고자 함
프로그램논리투입(input)⇒활동(activities)⇒산출(output)⇒결과 및 효과예산∙보훈정보시스템을 통한 행정지원(통합보훈정보시스템, RPA 등)∙과학적 행정서비스를 위한 데이터 분석관리시스템 활용 강화∙사이버 모의훈련, 실시간 관제 등을 통한 보안강화 및 안정적 행정환경 조성∙정보서비스 적기 처리율 (ITSM, IT서비스데스크 활용) - 기한준수 처리건/완료 건 *처리기간 데이터수정 1일 자료요청 3일 오류신고 5일 장애조치 4시간∙정보화사업 사용자 만족도 - 당해년도 정보화사업 세세부사업별 사용자 대상 설문조사 - 직무에 대한 도움 정도, 전반적 만족도 등 조사∙고객 중심의 보훈서비스를 지원하여 시스템 품질관리 개선∙국가보훈부 중장기 정보화 전략계획에 따른 신속·정확한 보훈행정 기반 조성프로그램목표[단기적 목표]∙보상체계의 안정적인 운영을 위해 효율적인 행정환경 조성[중장기 목표]∙정책 전반의 효과성과 대상자 삶의 안정성 제고법 ․정책 /외부요인∙전자정부법 및 디지털플랫폼 정부 출범에 따른 행정업무의 효율적 수행 요구 ⇒∙국가보훈부 모든 업무와 관련되어 있는 통합보훈정보시스템 및 정보화 기기 등 인프라의 유지보수 사업에 성공적 추진과 향상을 위한 요구사항 적시 개발·반영 → 업무 자동화 서비스(RPA)활용 등을 통한 서비스 품질 및 사용자 만족도 향상으로 고객 중심의 보훈서비스 지원∙데이터기반행정법에 의거, 데이터 분석과 신기술을 활용하여 의사결정에 과학적 근거 제공 요구∙정책 수립에 활용할 수 있도록 데이터 분석모델을 개발ㆍ제공함으로써 예산편성 등에 활용할 수 있도록 함∙악성코드 감염 지속 발생, 대민웹서비스에 대한 침해시도 등 사이버 위협 증가에 따른 정보보호 필요성 증대∙취약점 진단 용역, 신규 솔루션 도입 등 정보보안 인프라 고도화를 통한 실시간 대응체계 마련하여 보훈대상자의 정보를 안전하게 통제·관리
□ 법·제도·정책 요인 및 외부요인 분석
ㅇ (법·제도·정책 요인)
① 주요 정책 방향(디지털플랫폼 기반 행정서비스 고도화) 및「전자정부법」등 관련 법령에 따른 국민 편익 증대와 업무 효율성 제고 요구
② 데이터에 기반한 과학적 행정 구현을 위한「데이터기반행정법」 제정(’20.10월) 이후, 행정 전반에서 데이터 활용 중요성 강조
③「국가전략기술 육성방안(’22.10월)」을 통해 사이버보안이 12대 국가 전략기술 분야 중 하나로 선정된 이후, 국가 차원의 보안역량 강화 및 정보보호 중요성 증대
ㅇ (외부요인)
① 생성형 AI와 RPA(업무자동화) 등 디지털 기술 확산에 따라 행정 효율성 제고에 대한 수요 증가
② 공공마이데이터 서비스의 지속적 확대와 함께 공공데이터 개방·활용에 대한 수요 증가
③ 사이버 위협 노출 가능성 증가에 따라 정보보안 역량 강화 필요성 부각
강점(Strength)약점(Weakness)디지털플랫폼정부 고도화 추진에 따른 디지털 기반 행정체계 혁신 요구 강화보훈대상자에 관한 핵심정보 보유국가 정보통신시설의 주요정보통신기반시설 지정에 따른 보호·관리체계 확보디지털 전환에 신속히 대응 가능한 정보서비스 체계 구축 등 정보화 역량 강화 필요보훈대상자 규모 한계로 범국민 대상 서비스 개발 시 소외되는 경향대부분의 정보시스템이 보안상 내부망에 구축되어 외부 최신기술 활용 제약노후 시스템(기기)의 기술적 한계로 인한 통합 및 효율성 저하기회(Opportunity)위협(Threat)인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드 등 4차 산업혁명 기반 디지털 기술의 지속적 발전디지털정부 안정성 확보 및 AI 기반 마련을 위한 정책적 지원 확대보훈대상의 상징성과 특수성으로 인한 유관기관의 정책적 관심 및 협력 수요 존재실시간 보안관제, 모의 해킹메일, 사이버방어훈련 등을 통한 보안 취약요소의 선제적 식별 및 개선 가능성 확대정보기술환경의 급속한 발전에 따른 보훈대상자의 서비스 수요 다양화 및 복잡성 증가개인정보가 다수 포함된 보훈데이터의 비식별 조치 한계 및 개인정보 유출 우려악성코드 감염 및 대인 웹서비스 대상 침해 시도의 지속적 증가생성형 AI 보안 등 새로운 사이버위협의 등장으로 보안 대응의 복잡성 증대
□ 성과관리 결과 및 원인분석
ㅇ (결과)
성과지표명달성여부목표치실적치달성률(%)정보서비스 적기처리율(%)달성8689.3103.8
ㅇ (원인분석) 해당사항 없음
□ 성과관리·개선 계획
문제점 진단개선계획▪대중화된 스마트기기와 급속히 발전하는 디지털 기술이 적용된 민간 및 선도기관의 서비스 대비 보훈부의 현장 업무 처리방식에 대한 개선 필요성 증대▪보훈대상자가 편리하게 민원행정을 지원받을 수 있는 환경 조성 및 보훈행정 효율화를 위한 소속기관 디지털민원창구 단계적 도입 추진(’26년 예산 요구 등)▪보훈 공공데이터 이용 활성화를 위한 직접 시책 시행 요구 증가(공공데이터 실태평가 등)▪보훈 공공데이터 활용 및 데이터 분석 공모전 추진 및 수상팀 지원방안 모색(’26년 예산 요구 등)▪최신 IT 기술수준에 비해 노후화된 정보보안 인프라로 인해 내부자료 유출 및 외부 공격에 대한 취약성 증가 우려▪매체제어시스템 교체를 통한 저장매체 차단 강화 등 보훈대상자의 개인정보 보호 및 기관 정보보안 관리수준 강화
□ 프로그램 내 사업 우선순위 조정 관련 주요 내용
(단위: 백만원, %)'25예산(A)'26예산안(B)증감(B-A)일반행정(7167)금액4,0963,737△359(비중)31.629.4△2.2보훈서비스지원(7168)금액4,4564,741285(비중)34.337.22.9정보화(7169)금액4,4324,253△179(비중)34.133.4△0.7
ㅇ 주요 우선순위 조정 사유
- (정보화) 신규 유지보수 관리 대상 시스템 증가에 따른 유지보수 예산 반영 및 재정여건(매년 추진하는 시스템 추가기능 개발비 대한 일괄 지출구조조정 방침) 등을 감안하여 전년대비 감액 조정
□ 참고자료 (필요시)
ㅇ 해당사항 없음
| 성과지표 | 가 중 치 | 성 과 분 야 | 실적 및 목표치 | 측정산식 또는 측정방법 | 자료 수집 방법/ 출처 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 구분 | '22 | '23 | '24 | '25 | '26 | '27 | '28 | |||||
| ①정보서비스 적기 처리율(%) | 0.5 | 정보화 | 목표 | 신규 | 신규 | 86 | 87.2 | 88 | 89 | - | ITSM시스템, IT 서비스데스크 | |
| 실적 | 신규 | 84.95 | 89.3 | - | - | - | - | |||||
| ②정보화사업 사용자 만족도(점) | 0.5 | 정보화 | 목표 | 신규 | 신규 | 신규 | 89.6 | 91.2 | 91.3 | 91.5 | 설문지 직접 수합 | |
| 실적 | 신규 | 신규 | 89.9 | - | - | - | - |
| 성과지표 | 가 중 치 | 성 과 분 야 | 실적 및 목표치 | 측정산식 또는 측정방법 | 자료 수집 방법/ 출처 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 구분 | '22 | '23 | '24 | '25 | '26 | '27 | '28 | |||||
| ①정보서비스 적기 처리율(%) | 0.5 | 정보화 | 목표 | 신규 | 신규 | 86 | 87.2 | 88 | 89 | - | ITSM시스템, IT 서비스데스크 | |
| 실적 | 신규 | 84.95 | 89.3 | - | - | - | - | |||||
| ②정보화사업 사용자 만족도(점) | 0.5 | 정보화 | 목표 | 신규 | 신규 | 신규 | 89.6 | 91.2 | 91.3 | 91.5 | 설문지 직접 수합 | |
| 실적 | 신규 | 신규 | 89.9 | - | - | - | - |
| ① 정보서비스 적기 처리율ㅇ 측정산식 : 적기처리율 = (∑기한준수 처리건수 / ∑처리 요청건수)*100 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ’26.1.1 ~ ’26.12.31 - 실적치 집계 완료 시점 : ’27. 1월 초 예정 - 측정수행기관 : 국가보훈부 - 측정대상 표본수 및 선정방법 : 전수조사(ITSM 시스템, IT 서비스데스크) - 산식 : 처리완료일–처리요청일= 기한준수(항목별 1일/3일/5일이내, 4시간 이내) ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - ’24년 신규지표로서 ITSM서비스 및 IT서비스데스크 사용자 요구사항 반영 여부뿐만 아니라 각 항목별 처리기한*까지 설정하여 지표 난이도를 강화하고, ’23년 1년간 사용자 요구사항에 대해 지표 기준을 적용한 실적값(84.95%)를 고려하여 ’28년까지 90% 달성을 목표로 점진적 상향 추진 * 처리기한 : 데이터 수정(1일), 자료요청(3일), 오류신고(5일), 장애조치(4시간) - 성과의 안정성을 추구하며 점진적으로 향상시키기 위해 ’26년 목표값은 ’25년 목표치인 87.2%에 0.8%p를 가산한 88%로 설정 ② 정보화사업 사용자 만족도 ㅇ 측정산식 : ∑(각 정보화사업별 사용자 만족도×각 사업별 가중치) ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ’26.1.1 ~ ’26.12.31. - 실적치 집계 완료 시점 : '27. 1월 말 예정 - 측정수행기관 : 국가보훈부 - 조사대상 : 정보화사업 세세부 사업별 사용자 * 통합보훈정보시스템 개선, 정보화기기 보급, 공무원 정보화 전문교육 - 측정대상 표본수 및 선정방법 : 전수조사 및 표본조사 혼합 * 정보화기기 보급 사업의 경우 전체 100명 대상 표본조사 실시(정원 비율에 따라 본부 23%, 소속기관 77% 배정) - 조사항목: 직무에 대한 도움 정도, 서비스에 대한 전반적 만족도 등 - 평점부여 방식: 리커트 7점 척도 사용, 평균점수를 100점 만점으로 환산 후 각 사업별 가중치를 곱하여 합산 * 업무파급력을 고려하여 가중치 배정 : 기간계 시스템인 통합보훈정보시스템 기능개발(신설) 및 사용자 편의성 강화에 해당하는 통합보훈정보시스템 개선 50%, 부 내 전 기관(본부, 소속기관)을 대상으로 하는 정보화기기 보급 35% 등 ▪ 사업별 측정대상 등 상세사 업 명 조사대상조사항목가중치조사방법통합보훈정보시스템 개선개선 과제 업무 담당자(전수)의견수렴 노력도, 반영도, 업무활용도 등 각 분야별 5문항50%설문지 직접 수합정보화기기 및 사무용 S/W 보급정보화기기 담당자 및 사용자(표본*)각 기기별(총 4가지) 만족도35%공무원 정보화 전문교육전문교육 이수자(전수)체감만족도, 난이도, 업무활용도 등 8문항15% ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 우리 부에서 실시하는 다양한 정보화 사업 서비스에 대한 만족도로 효율적인 행정환경을 조성한다는 질적인 측면의 성과목표 달성 여부를 측정할 수 있는 지표 - 각 사업의 과거 4년간 실적을 검토하였을 때 ’22년부터 ’24년까지 지속적으로 감소하였으나, 만족도 제고를 위해 91점으로 도전적 목표 설정 < '21～'24년 사업별 만족도 조사 결과 > (단위 : 점) 구분가중치’21’22’23’24정보화기기 및 사무용 SW보급35%83.485.383.491.7공무원 정보화 전문교육15%87.585.786.887통합보훈정보시스템 개선50%98.197.69891가중치 반영 최종 점수91.491.591.290.6 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| ① 정보서비스 적기 처리율 | |||||
| ㅇ 측정산식 : 적기처리율 = (∑기한준수 처리건수 / ∑처리 요청건수)*100 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ’26.1.1 ~ ’26.12.31 - 실적치 집계 완료 시점 : ’27. 1월 초 예정 - 측정수행기관 : 국가보훈부 - 측정대상 표본수 및 선정방법 : 전수조사(ITSM 시스템, IT 서비스데스크) - 산식 : 처리완료일–처리요청일= 기한준수(항목별 1일/3일/5일이내, 4시간 이내) ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - ’24년 신규지표로서 ITSM서비스 및 IT서비스데스크 사용자 요구사항 반영 여부뿐만 아니라 각 항목별 처리기한*까지 설정하여 지표 난이도를 강화하고, ’23년 1년간 사용자 요구사항에 대해 지표 기준을 적용한 실적값(84.95%)를 고려하여 ’28년까지 90% 달성을 목표로 점진적 상향 추진 * 처리기한 : 데이터 수정(1일), 자료요청(3일), 오류신고(5일), 장애조치(4시간) - 성과의 안정성을 추구하며 점진적으로 향상시키기 위해 ’26년 목표값은 ’25년 목표치인 87.2%에 0.8%p를 가산한 88%로 설정 | |||||
| ② 정보화사업 사용자 만족도 | |||||
| ㅇ 측정산식 : ∑(각 정보화사업별 사용자 만족도×각 사업별 가중치) ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ’26.1.1 ~ ’26.12.31. - 실적치 집계 완료 시점 : '27. 1월 말 예정 - 측정수행기관 : 국가보훈부 - 조사대상 : 정보화사업 세세부 사업별 사용자 * 통합보훈정보시스템 개선, 정보화기기 보급, 공무원 정보화 전문교육 - 측정대상 표본수 및 선정방법 : 전수조사 및 표본조사 혼합 * 정보화기기 보급 사업의 경우 전체 100명 대상 표본조사 실시(정원 비율에 따라 본부 23%, 소속기관 77% 배정) - 조사항목: 직무에 대한 도움 정도, 서비스에 대한 전반적 만족도 등 - 평점부여 방식: 리커트 7점 척도 사용, 평균점수를 100점 만점으로 환산 후 각 사업별 가중치를 곱하여 합산 * 업무파급력을 고려하여 가중치 배정 : 기간계 시스템인 통합보훈정보시스템 기능개발(신설) 및 사용자 편의성 강화에 해당하는 통합보훈정보시스템 개선 50%, 부 내 전 기관(본부, 소속기관)을 대상으로 하는 정보화기기 보급 35% 등 ▪ 사업별 측정대상 등 상세 사 업 명 조사대상조사항목가중치조사방법통합보훈정보시스템 개선개선 과제 업무 담당자(전수)의견수렴 노력도, 반영도, 업무활용도 등 각 분야별 5문항50%설문지 직접 수합정보화기기 및 사무용 S/W 보급정보화기기 담당자 및 사용자(표본*)각 기기별(총 4가지) 만족도35%공무원 정보화 전문교육전문교육 이수자(전수)체감만족도, 난이도, 업무활용도 등 8문항15% ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 우리 부에서 실시하는 다양한 정보화 사업 서비스에 대한 만족도로 효율적인 행정환경을 조성한다는 질적인 측면의 성과목표 달성 여부를 측정할 수 있는 지표 - 각 사업의 과거 4년간 실적을 검토하였을 때 ’22년부터 ’24년까지 지속적으로 감소하였으나, 만족도 제고를 위해 91점으로 도전적 목표 설정 < '21～'24년 사업별 만족도 조사 결과 > (단위 : 점) 구분가중치’21’22’23’24정보화기기 및 사무용 SW보급35%83.485.383.491.7공무원 정보화 전문교육15%87.585.786.887통합보훈정보시스템 개선50%98.197.69891가중치 반영 최종 점수91.491.591.290.6 | |||||
| 사 업 명 | 조사대상 | 조사항목 | 가중치 | 조사방법 | |
| 통합보훈정보시스템 개선 | 개선 과제 업무 담당자(전수) | 의견수렴 노력도, 반영도, 업무활용도 등 각 분야별 5문항 | 50% | 설문지 직접 수합 | |
| 정보화기기 및 사무용 S/W 보급 | 정보화기기 담당자 및 사용자(표본*) | 각 기기별(총 4가지) 만족도 | 35% | ||
| 공무원 정보화 전문교육 | 전문교육 이수자(전수) | 체감만족도, 난이도, 업무활용도 등 8문항 | 15% | ||
| 구분 | 가중치 | ’21 | ’22 | ’23 | ’24 |
| 정보화기기 및 사무용 SW보급 | 35% | 83.4 | 85.3 | 83.4 | 91.7 |
| 공무원 정보화 전문교육 | 15% | 87.5 | 85.7 | 86.8 | 87 |
| 통합보훈정보시스템 개선 | 50% | 98.1 | 97.6 | 98 | 91 |
| 가중치 반영 최종 점수 | 91.4 | 91.5 | 91.2 | 90.6 |
| ① 정보서비스 적기 처리율ㅇ 측정산식 : 적기처리율 = (∑기한준수 처리건수 / ∑처리 요청건수)*100 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ’26.1.1 ~ ’26.12.31 - 실적치 집계 완료 시점 : ’27. 1월 초 예정 - 측정수행기관 : 국가보훈부 - 측정대상 표본수 및 선정방법 : 전수조사(ITSM 시스템, IT 서비스데스크) - 산식 : 처리완료일–처리요청일= 기한준수(항목별 1일/3일/5일이내, 4시간 이내) ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - ’24년 신규지표로서 ITSM서비스 및 IT서비스데스크 사용자 요구사항 반영 여부뿐만 아니라 각 항목별 처리기한*까지 설정하여 지표 난이도를 강화하고, ’23년 1년간 사용자 요구사항에 대해 지표 기준을 적용한 실적값(84.95%)를 고려하여 ’28년까지 90% 달성을 목표로 점진적 상향 추진 * 처리기한 : 데이터 수정(1일), 자료요청(3일), 오류신고(5일), 장애조치(4시간) - 성과의 안정성을 추구하며 점진적으로 향상시키기 위해 ’26년 목표값은 ’25년 목표치인 87.2%에 0.8%p를 가산한 88%로 설정 ② 정보화사업 사용자 만족도 ㅇ 측정산식 : ∑(각 정보화사업별 사용자 만족도×각 사업별 가중치) ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ’26.1.1 ~ ’26.12.31. - 실적치 집계 완료 시점 : '27. 1월 말 예정 - 측정수행기관 : 국가보훈부 - 조사대상 : 정보화사업 세세부 사업별 사용자 * 통합보훈정보시스템 개선, 정보화기기 보급, 공무원 정보화 전문교육 - 측정대상 표본수 및 선정방법 : 전수조사 및 표본조사 혼합 * 정보화기기 보급 사업의 경우 전체 100명 대상 표본조사 실시(정원 비율에 따라 본부 23%, 소속기관 77% 배정) - 조사항목: 직무에 대한 도움 정도, 서비스에 대한 전반적 만족도 등 - 평점부여 방식: 리커트 7점 척도 사용, 평균점수를 100점 만점으로 환산 후 각 사업별 가중치를 곱하여 합산 * 업무파급력을 고려하여 가중치 배정 : 기간계 시스템인 통합보훈정보시스템 기능개발(신설) 및 사용자 편의성 강화에 해당하는 통합보훈정보시스템 개선 50%, 부 내 전 기관(본부, 소속기관)을 대상으로 하는 정보화기기 보급 35% 등 ▪ 사업별 측정대상 등 상세사 업 명 조사대상조사항목가중치조사방법통합보훈정보시스템 개선개선 과제 업무 담당자(전수)의견수렴 노력도, 반영도, 업무활용도 등 각 분야별 5문항50%설문지 직접 수합정보화기기 및 사무용 S/W 보급정보화기기 담당자 및 사용자(표본*)각 기기별(총 4가지) 만족도35%공무원 정보화 전문교육전문교육 이수자(전수)체감만족도, 난이도, 업무활용도 등 8문항15% ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 우리 부에서 실시하는 다양한 정보화 사업 서비스에 대한 만족도로 효율적인 행정환경을 조성한다는 질적인 측면의 성과목표 달성 여부를 측정할 수 있는 지표 - 각 사업의 과거 4년간 실적을 검토하였을 때 ’22년부터 ’24년까지 지속적으로 감소하였으나, 만족도 제고를 위해 91점으로 도전적 목표 설정 < '21～'24년 사업별 만족도 조사 결과 > (단위 : 점) 구분가중치’21’22’23’24정보화기기 및 사무용 SW보급35%83.485.383.491.7공무원 정보화 전문교육15%87.585.786.887통합보훈정보시스템 개선50%98.197.69891가중치 반영 최종 점수91.491.591.290.6 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| ① 정보서비스 적기 처리율 | |||||
| ㅇ 측정산식 : 적기처리율 = (∑기한준수 처리건수 / ∑처리 요청건수)*100 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ’26.1.1 ~ ’26.12.31 - 실적치 집계 완료 시점 : ’27. 1월 초 예정 - 측정수행기관 : 국가보훈부 - 측정대상 표본수 및 선정방법 : 전수조사(ITSM 시스템, IT 서비스데스크) - 산식 : 처리완료일–처리요청일= 기한준수(항목별 1일/3일/5일이내, 4시간 이내) ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - ’24년 신규지표로서 ITSM서비스 및 IT서비스데스크 사용자 요구사항 반영 여부뿐만 아니라 각 항목별 처리기한*까지 설정하여 지표 난이도를 강화하고, ’23년 1년간 사용자 요구사항에 대해 지표 기준을 적용한 실적값(84.95%)를 고려하여 ’28년까지 90% 달성을 목표로 점진적 상향 추진 * 처리기한 : 데이터 수정(1일), 자료요청(3일), 오류신고(5일), 장애조치(4시간) - 성과의 안정성을 추구하며 점진적으로 향상시키기 위해 ’26년 목표값은 ’25년 목표치인 87.2%에 0.8%p를 가산한 88%로 설정 | |||||
| ② 정보화사업 사용자 만족도 | |||||
| ㅇ 측정산식 : ∑(각 정보화사업별 사용자 만족도×각 사업별 가중치) ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ’26.1.1 ~ ’26.12.31. - 실적치 집계 완료 시점 : '27. 1월 말 예정 - 측정수행기관 : 국가보훈부 - 조사대상 : 정보화사업 세세부 사업별 사용자 * 통합보훈정보시스템 개선, 정보화기기 보급, 공무원 정보화 전문교육 - 측정대상 표본수 및 선정방법 : 전수조사 및 표본조사 혼합 * 정보화기기 보급 사업의 경우 전체 100명 대상 표본조사 실시(정원 비율에 따라 본부 23%, 소속기관 77% 배정) - 조사항목: 직무에 대한 도움 정도, 서비스에 대한 전반적 만족도 등 - 평점부여 방식: 리커트 7점 척도 사용, 평균점수를 100점 만점으로 환산 후 각 사업별 가중치를 곱하여 합산 * 업무파급력을 고려하여 가중치 배정 : 기간계 시스템인 통합보훈정보시스템 기능개발(신설) 및 사용자 편의성 강화에 해당하는 통합보훈정보시스템 개선 50%, 부 내 전 기관(본부, 소속기관)을 대상으로 하는 정보화기기 보급 35% 등 ▪ 사업별 측정대상 등 상세 사 업 명 조사대상조사항목가중치조사방법통합보훈정보시스템 개선개선 과제 업무 담당자(전수)의견수렴 노력도, 반영도, 업무활용도 등 각 분야별 5문항50%설문지 직접 수합정보화기기 및 사무용 S/W 보급정보화기기 담당자 및 사용자(표본*)각 기기별(총 4가지) 만족도35%공무원 정보화 전문교육전문교육 이수자(전수)체감만족도, 난이도, 업무활용도 등 8문항15% ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 우리 부에서 실시하는 다양한 정보화 사업 서비스에 대한 만족도로 효율적인 행정환경을 조성한다는 질적인 측면의 성과목표 달성 여부를 측정할 수 있는 지표 - 각 사업의 과거 4년간 실적을 검토하였을 때 ’22년부터 ’24년까지 지속적으로 감소하였으나, 만족도 제고를 위해 91점으로 도전적 목표 설정 < '21～'24년 사업별 만족도 조사 결과 > (단위 : 점) 구분가중치’21’22’23’24정보화기기 및 사무용 SW보급35%83.485.383.491.7공무원 정보화 전문교육15%87.585.786.887통합보훈정보시스템 개선50%98.197.69891가중치 반영 최종 점수91.491.591.290.6 | |||||
| 사 업 명 | 조사대상 | 조사항목 | 가중치 | 조사방법 | |
| 통합보훈정보시스템 개선 | 개선 과제 업무 담당자(전수) | 의견수렴 노력도, 반영도, 업무활용도 등 각 분야별 5문항 | 50% | 설문지 직접 수합 | |
| 정보화기기 및 사무용 S/W 보급 | 정보화기기 담당자 및 사용자(표본*) | 각 기기별(총 4가지) 만족도 | 35% | ||
| 공무원 정보화 전문교육 | 전문교육 이수자(전수) | 체감만족도, 난이도, 업무활용도 등 8문항 | 15% | ||
| 구분 | 가중치 | ’21 | ’22 | ’23 | ’24 |
| 정보화기기 및 사무용 SW보급 | 35% | 83.4 | 85.3 | 83.4 | 91.7 |
| 공무원 정보화 전문교육 | 15% | 87.5 | 85.7 | 86.8 | 87 |
| 통합보훈정보시스템 개선 | 50% | 98.1 | 97.6 | 98 | 91 |
| 가중치 반영 최종 점수 | 91.4 | 91.5 | 91.2 | 90.6 |
7167
일반행정 (1) 일반행정(7167) | 일반 회계 | 4,229
329 송무지원 421 행정효율성증진및능력 개발 425 보훈정책개발 433 보훈정책홍보 (1) 일반행정(7167) | 일반 회계 | 4,229 | 4,096 | 3,737
7168
보훈서비스지원 (1) 보훈서비스지원(7168) | 일반 회계 | 4,461
422 이동보훈팀운영 423 보훈상담센터운영 424 나라사랑신문발간 (1) 보훈서비스지원(7168) | 일반 회계 | 4,461 | 4,456 | 4,741
7169
정보화 (1) 정보화(7169) | 일반 회계 | 4,193
501 국가보훈부 정보화사업(정보화) (1) 정보화(7169) | 일반 회계 | 4,193 | 4,432 | 4,253