Ⅴ-3 안전한 법무 서비스를 제공하기 위해 법무·검찰행정 기반을 강화한다.

  • 6개 예산사업
  • 4개 성과지표
  • 4.5천억원 예산 합계

1. 프로그램 주요 내용

□ 프로그램 목표

ㅇ 안전한 법무 서비스를 제공하기 위해 법무·검찰행정 기반 강화한다.

- 인공지능‧빅데이터 등 지능정보 기술을 활용하여 국민 체감 서비스 디지털화를 확대하고, 사이버 위협에도 안전한 법무행정서비스 제공

□ 프로그램 추진배경 및 의의

ㅇ정보기술의 발전과 사회 전반에서 디지털 전환이 요구됨에 따라 법무행정 기반 강화를 위한 디지털 전환 필요성 증대

-인공지능‧데이터‧IoT(사물인터넷) 등 최신 정보기술을 활용한 행정효율 향상 및 국가 핵심 정책인 디지털플랫폼정부 구축을 적극 이행하기 위해 법무행정 전반에 디지털 전환 확대 필요

-디지털(PC, 태블릿, 스마트폰 등) 기기로 쉽게 법무행정서비스를 이용할 수 있는 온라인민원서비스 확대 등 대국민 편의 향상과 선진 법무행정서비스 제공을 위한 기반 강화

ㅇ정보화사업과 정보시스템의 효율적인 추진 및 운영 성과 제고를 위해 보다 강화된 법무정보화 추진역량 제고 노력 필요

-정보화사업의 계약부터 운영까지 모든 정보자원 현황의 지속적인 관리의 필요성이 높아지고 있으며, 정보화사업 및 정보시스템에 대한 수준 높은 성과관리 체계 요구

-정보화사업에 대한 중복성 검토 및 타 시스템 간 연계성 검토를 통해 중복투자 방지와 예산 절감을 위한 다양한 이행 노력 요구

ㅇ인공지능(AI)을 활용한 사이버공격이 본격화하고 DDoS(분산서비스거부) 공격 증가에 따른 보안대책 마련 필요

- 위협관리시스템 교체 및 통합보안 관리 시스템 일일 분석 처리 용량 증설을 통한 효율적인 대응 체계 요구

□ 주요 추진전략

ㅇ 국민 체감 서비스 디지털화 확대, 디지털플랫폼정부 구현 추진

- 국정과제* 이행 및 법무 분야 전반의 데이터 분석‧공유‧활용 체계 마련과 과학적 의사결정 실현을 위한 데이터기반 법무행정 활성화

* 모든 데이터가 연결되는 세계 최고의 디지털플랫폼정부 구현

- 홈페이지 개선 및 온라인 서비스 발굴‧확대, 장애인‧고령자 등 정보 약자를 위한 웹 접근성 지속 개선 등 국민이 만족하는 서비스 제공

-법무행정의 업무 효율성을 제고하기 위해 최신 지능정보 기술을 활용하여 「차세대 범죄예방정보시스템 구축 2차」, 「행정전산망 대비 법무통신망 고도화」, 「전자적 송달을 위한 KICS 교정시스템(소송서류) 기능 개선 사업」, 「법무사이버안전센터 관제시스템 고도화」, 「감찰정보시스템 고도화 사업」, 「보안USB관리시스템 교체 사업」 등 법무행정 디지털 전환 확대

- 정보통신망 및 대국민 홈페이지에 대한 보안관제 철저, 주요정보통신기반시설(6개 시설) 보안 취약점 점검‧보완 및 보호 대책 수립, 사이버안전센터 관제시스템 고도화 등을 통해 사이버공격으로부터 안전한 법무행정 환경 구축

-정보화사업 추진 시 사전검토 적극 실시하여 추진상의 문제점 및 중복투자 사전 예방, 정보시스템 운영 성과측정을 통해 시스템 운영‧관리 효율화 제고 등 법무 정보화 추진 역량 강화

□ 전략목표와의 부합성

ㅇ법무행정의 디지털 전환과 정보화 추진 역량 수준 강화를 통해 국민이 만족하는 선진 법무 서비스 제공

-온라인민원 서비스 발굴 및 법무포털 시스템 기능 개선 등 이용자 중심의 운영을 통해 편의성과 만족도를 제고하고, 보안관제 철저 및 보안사고 예방활동 강화를 통한 안정적인 법무행정서비스 제공이 가능한 환경 확보

-최신 지능정보 기술을 활용한 「차세대 범죄예방정보시스템 구축 2차」, 「행정전산망 대비 법무통신망 고도화」, 「전자적 송달을 위한 KICS 교정시스템(소송서류) 기능 개선 사업」, 「법무사이버안전센터 관제시스템 고도화」, 「감찰정보시스템 고도화 사업」, 「보안USB관리시스템 교체 사업」 등 법무행정의 디지털 전환을 통한 업무 효율성 향상으로 이용자가 만족하는 선진 법무서비스 제공 가능

프로그램논리투입(input)➔활동(activities)➔산출(output)➔결과 및 효과∙ 예산∙ 조직∙ 인력∙ 시스템∙법무행정의 디지털 전환∙보안관제 및 보안사고 예방활동∙정보화업무 추진 역량 수준 강화∙민원서비스 만족도 조사∙취약계층 정보화 교육∙데이터 분석 과제 수행 건∙취약점 분석 등 사이버 침해 건∙정보화 업무 효율성∙정보화업무 추진역량 수준∙민원 만족도∙정보화 교육 건 ∙데이터기반 법무행정구현∙사이버 보안 등 안전한 업무환경 구현∙ 선진 법무서비스 제공프로그램목표∙ 안전한 법무 서비스를 제공하기 위해 법무·검찰행정 기반을 강화한다.법 ․정책 /외부요인∙인공지능ㆍ데이터ㆍIoT(사물인터넷) 등 최신의 지능정보기술 활용 확산∙인공지능(AI)를 활용한 사이버공격 및 국가 핵심 인프라를 위협하는 사이버보안 위협 증가∙정보화 환경의 급격한 변화에 따라 관련 법령‧지침 등이 수시로 변경되고, 전자정부 성과관리 수준진단의 세부 측정기준이 매년 변경 및 강화됨➔∙ 5G 가상화 기반 보호관찰, 빅데이터 기반 맞춤형 통계, 인공지능 기반 명령집행 등 선진 범죄예방 구현∙ 주요정보통신기반시설 보안취약점 점검ㆍ개선, 보안장비 성능 강화 등 사이버공격 대응 역량 제고∙ 법‧제도 변화, 지능정보기술의 발전 등 급변하는 정보화 추진 환경에 부합하는 법무행정정보화 추진

2. 프로그램 분석 및 성과관리 계획

□ 법·제도·정책 요인 및 외부요인 분석

ㅇ (법·제도·정책 요인)

①「전자정부 기본계획」 및 「지능정보사회 종합계획」 수립, 지능정보화기본법 개정, 데이터기반행정법 개정 등 정보화 관련 법령‧제도‧정책 변화를 법무정보화 추진에 반영하여 법무행정 디지털전환 확대 및 데이터기반 과학적 행정의 확산이 요구됨

②’23. 4. 「디지털플랫폼정부 실현계획」이 발표됨에 따라 4대 핵심 추진과제(오직 국민을 위한 정보, 똑똑한 원팀 정부, 민관이 함께하는 성장 플랫폼, 믿고 안심할 수 있는 플랫폼 정부) 이행을 위한 적극적인 지원 필요

ㅇ (외부요인)

①국정과제 이행, 행정‧공공기관의 데이터 행정 추진 및 디지털 전환 확산, 인공지능‧데이터 등 지능정보기술의 발전에 따라 법무행정 정보화의 선진화 노력 필요

②초거대 AI(예 : ChatGPT) 등 인공지능‧데이터에 대한 사회적 관심과 기대가 매우 큰 상황에서 국민의 눈높이에 맞는 데이터 관련 정책 추진 긴요

③디지털 기술 발전 및 지능화 환경 확산에 따라 정부 서비스의 디지털 혁신을 강화하는 방향으로 패러다임 변화 필요

분 야요 인시 사 점정치(P)▪ 행정ㆍ공공기관에 데이터 기반의 과학적 행정 확산▪ 국정과제(디지털플랫폼정부 구현) 선정 및 적극 추진▪ 법무행정 분야 다양한 데이터의 연계 및 융복합 분석을 통해 과학적인 증거기반 정책결정 지원 및 범죄예방 등 당면한 문제 해결을 위한 데이터기반 법무행정 활성화 추진▪ 대국민 서비스 만족도 향상을 위해 선제적ㆍ맞춤형 온라인민원 서비스 적극 발굴ㆍ제공경제(E)▪ 디지털 혁신 및 디지털 전환 확대로 경제적 비용 절감▪ 온라인민원 서비스 확대를 통한 민원 편의성 향상 및 방문에 따른 비용ㆍ시간 절감▪ 업무 자동화(RPA)를 통해 아날로그 방식의 기존업무를 디지털 기반으로 자동화하여 일하는 방식 혁신 및 업무 수행시간 절감▪ 비대면 집행처리시스템 기반의 범죄예방 서비스 등 보호관찰 지도감독 강화로 재범 방지 및 위험 감소를 통한 사회적 비용 절감사회(S)▪ 정보화 기술의 발전, 스마트폰 이용의 보편화 등으로 사회 전반의 디지털 전환 추진▪ 인공지능(AI)를 활용한 사이버공격 증가, 국가 핵심 인프라를 위협하는 사이버보안 위협 증가 ▪「차세대 범죄예방정보시스템 구축 2차」, 「행정전산망 대비 법무통신망 고도화」, 「전자적 송달을 위한 KICS 교정시스템(소송서류) 기능 개선 사업」, 「법무사이버안전센터 관제시스템 고도화」, 「감찰정보시스템 고도화 사업」, 「보안USB관리시스템 교체 사업」 등 법무행정 디지털 전환 확산을 통한 민원 편의 및 업무 효율성 증진▪주요정보통신기반시설 보안취약점 점검ㆍ개선, 보안장비 성능 강화 등 사이버공격 대응 역량 제고기술(T)▪ 인공지능ㆍ데이터ㆍIoT(사물인터넷) 등 최신의 지능정보기술 활용 확산 ▪ 새로운 정보기술 등장과 내 외부 정책변화에 대한 능동적인 서비스 대응▪ 5G 가상화 기반 보호관찰, 빅데이터 기반 맞춤형 통계, 인공지능 기반 명령집행 등 선진 범죄예방 구현▪ RFID 등 IoT 기술을 활용하여 기록물 전반의 업무 프로세스를 자동화하는 법무부 기록관 시스템 구축

□ 성과관리 결과 및 원인분석

ㅇ (결과) ‘정보화 추진 역량 수준’ 성과지표는 99.5점으로 우수한 성과를 거둬 ’24년 목표치 98.2점을 달성(달성률 101.3%)

성과지표명달성여부목표치실적치달성률(%)정보화 추진 역량 수준(점)달성98.299.5101.3

ㅇ (원인분석) 목표치를 달성하여 원인분석 해당사항 없음

□ 성과관리·개선 계획

문제점 진단개선계획▪ 정보화 환경의 급격한 변화에 따라 관련 법령‧지침 등이 수시로 변경되고, 성과지표 세부 측정기준이 매년 변경 및 강화됨에 따라 성과지표 목표 달성에 다소 어려움이 있음▪ 전자정부 기본계획 및 지능정보사회 종합계획 수립, 데이터기반행정법 개정 등 법‧제도 변화, 지능정보기술의 발전 등 급변하는 정보화 추진 환경에 부합하는 법무행정정보화 추진▪ 법령‧지침 변경 내용 지속 모니터링, 성과지표 세부 측정기준 숙지, 전체 사업 대상 사전검토 실시, 계약부터 구축‧운영 등 사업추진 각 단계별 자원관리 현행화 실시 등을 통해 ‘정보화 추진 역량 수준’의 목표치 달성 적극 노력▪ 정보시스템의 정보자원 입력 시 제안요청서‧제안서‧가격 산출내역서 등 관련 산출물을 종합‧활용하도록 점검 절차를 강화하고, 정보화사업 추진 담당 직원을 대상으로 정보자원 관리 교육 실시(측정기준 및 정비·보완절차 등)

□ 프로그램 내 사업 우선순위 조정 관련 주요 내용

(단위: 백만원, %)'25예산(A)'26예산안(B)증감(B-A)법무행정개선(7032)금액961941△20(비중)1.41.0△0.5법무행정정보화(7034)금액41,48544,5543,069(비중)62.146.1△16.0법무정책 대국민 소통 강화(7037)금액81184837(비중)1.20.9△0.3형사사법공통시스템 운영(7038)금액23,55450,35926,805(비중)35.352.116.8

ㅇ 주요 우선순위 조정 사유

- 「국정과제」, 「전자정부 기본계획」, 「지능정보사회 종합계획」 등에 따라 디지털플랫폼정부 구현을 적극 추진하고, 국민편의 및 행정효율 향상을 위해 법무행정정보화 단위 사업의 우선 추진 및 예산 확대 필요

- 급변하는 정보화 환경 변화(인공지능‧데이터‧IoT 등의 ICT 기술)에 효과적으로 대응하고 효율적 행정 업무 추진을 위한 국가 핵심 정책인 디지털 전환 가속화

□ 참고자료 (필요시)

ㅇ 해당사항 없음

3. 성과지표 (4개)

  1. 정보화 추진 역량 수준(성과관리)(점)
    측정·실적 데이터 보기 5개년
    성과지표가 중 치성 과 분 야실적 및 목표치측정산식 또는 측정방법자료 수집 방법/ 출처
    구분'22'23'24'25'26'27'28
    ①정보화 추진 역량 수준(성과관리)(점)0.5정보화목표99.698.998.295.996.2--행정안전부 “전자정부 성과관리 수준진단” 결과 점수
    실적99.397.4 (84.8)99.51(99.45)----
    ②정보화 추진 역량 수준(서비스만족도)(점)0.5정보화목표신규신규신규80.581.1--만족도 조사결과 보고서
    실적73.8176.480.3----
  2. 정보화 추진 역량 수준(서비스만족도)(점)
    측정·실적 데이터 보기 5개년
    성과지표가 중 치성 과 분 야실적 및 목표치측정산식 또는 측정방법자료 수집 방법/ 출처
    구분'22'23'24'25'26'27'28
    ①정보화 추진 역량 수준(성과관리)(점)0.5정보화목표99.698.998.295.996.2--행정안전부 “전자정부 성과관리 수준진단” 결과 점수
    실적99.397.4 (84.8)99.51(99.45)----
    ②정보화 추진 역량 수준(서비스만족도)(점)0.5정보화목표신규신규신규80.581.1--만족도 조사결과 보고서
    실적73.8176.480.3----
  3. 정보화 추진 역량 수준(성과관리)
    측정·실적 데이터 보기 5개년
    ① 정보화 추진 역량 수준(성과관리) ① 정보화 추진 역량 수준 ㅇ 측정산식 : (정보자원 관리수준 + 정보시스템 운영 성과관리 이행수준 + 공공앱 운영 성과관리 이행수준 + 중복투자 예방수준) / 4 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ‘26. 1. 1. ~ ‘26. 12. 31. - 실적치 집계 완료 시점 : ‘27.1월 예정 - 측정수행기관 : 행정안전부 - 측정대상 표본수 및 선정방법 ⦁ 정보자원 관리수준 : 정보기술아키텍처(EA) 표준등록항목에 따른 '정보자원' ⦁정보시스템 운영 성과관리 이행수준 : 전자정부 성과관리 지침에 따른 성과관리 대상 정보화사업 및 서비스 운영 개시 1년이 경과한 성과관리 대상 정보시스템 ⦁공공앱 운영 성과관리 이행수준 : 모바일 대민서비스 앱(공공앱)의 정보등록 관리 수준 및 서비스 개시 후 1년이 경과한 공공앱 ⦁ 중복투자 예방 : 전자정부 성과관리 지침에 따른 사전협의 대상 사업 ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 정보화 환경의 급격한 변화로 이에 맞추어 정보화 정책변경이 변경되고, ‘전자정부 성과관리’ 내실화를 위해 성과지표의 세부 측정기준이 매년 강화되고 있음. - 또한, 우리 부의 달성점수는 ’23년 성과관리 수준진단에서 ‘공공앱 운영성과 관리 이행수준’ 반영한 점수는 84.8점으로 전년 대비 –14.6% 급감하였고, ‘24년에는 99.5점으로 전년 대비 17% 증가하는 등 달성 점수의 편차가 큼. ※ ’23년 성과계획서의 측정산식에는 ‘공공앱 운영성과 관리 이행수준’이 제외됨. - 매년 세부 평가내용이 변경되고 평가대상 및 평가기준이 확대되는 등 측정 수준이 강화됨에 따라 목표치 달성이 어려운 상황임에도 최근 3년 실적 평균(93.4점) 보다 3% 상향 반영하여 ‘26년 목표치를 96.2점으로 설정 ※해당 지표의 중앙행정기관 최근 3년 평균 점수는 90.57점(100점 만점)으로 96.2점은 매우 적극적인 목표치임 ▪ 외부환경 대비 - "정보화 추진 역량 수준"은 '정보자원 관리수준', '정보시스템 운영 성과관리 이행수준', '공공앱 운영 성과관리 이행수준', '중복투자 예방' 등 세부 항목에 대해서 전자정부 성과관리 지침을 통해 행정안전부에서 평가를 실시하고, 전자정부법 시행령 개정에 따른 사전협의 대상 확대, 최신 기술환경 변화에 따른 사전협의 검토항목 변경, 제도이행 수준 점검과 환류 체계 강화를 위한 디지털정부 성과관리 체계 연계 등 측정기준이 매년 강화되고 있어 관련 법령 및 지침 등을 지속적으로 모니터링하여 변동사항을 숙지ㆍ공유하는 등 적극적이고 전문적인 업무 수행이 요구됨 - '24년 범정부EA포털 고도화 시스템(정보자원관리시스템, IRM: Information Resource Management)의 서비스가 개시되고, 정보자원 관리수준 측정 대상·지표·측정방법 등을 재정립하는 「정보자원 등록항목 기준정의서」와 「정보자원 관리수준 측정 해설서」가 전면 개정되어 변화된 실무 지식 습득을 위한 지속적인 노력 요구됨 ▪ 개선사항 대비 - 모든 신규 정보화사업에 대한 사전검토를 통해 성과목표 및 지표를 선정해 효율적 정보화 추진 여부 점검 및 정보화 성과관리 체계 확립 - 정보시스템 운영성과 측정 대상이 구축 후 1년 경과 시스템으로 변경됨에 따라 신규 측정 시스템 증가에 대비 정확한 측정을 위해 해당 부서 담당직원 교육 및 측정 매뉴얼 전파 등 개선ㆍ변경 사항 안내 등 평가활동 강화 - 정보화사업 계약부터 구축 및 운영까지 모든 정보자원에 대한 EA 등록정보 현행화 실시 등 지속적인 정보자원 관리를 통해 ‘25년 목표치 달성 노력 ② 정보화 추진 역량 수준(서비스만족도) ㅇ 측정산식 : (측정척도 해당점수 × 인원) / 총 응답 인원 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ‘26. 1. ~ ‘26. 12. - 실적치 집계 완료 시점 : ‘26.12월 예정 - 측정수행기관 : 정보화데이터담당관실 - 조사대상 : 대표 홈페이지의 민원 서비스 이용자(2024년도 2,543명 참여) - 조사항목 : 문항별 만족도 조사(5단계 측정척도 사용) ※ 편리한 정도, 친절한 안내, 서비스 개선 만족, 쉬운 메뉴 구성, 디자인 만족 등 9개 - 만족도 측정 방식 : (측정척도 해당점수 × 인원) / 총 응답 인원 5단계 측정척도별 점수(그렇다 : 100, 대체로 그렇다 : 80, 보통 : 60, 그렇지 않다 : 40, 전혀 그렇지 않다 : 20점) ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 서비스 만족도는 꾸준히 상승(2022년 73.8% → 2024년 80.3%)하였으며, 2023년부터 메인화면 개편 및 신규 기능 추가 등으로 지속적인 서비스 만족도가 상승하고 있으나 높아진 이용자의 눈높이를 고려 대폭 상승에는 한계가 있음 - 법무부 공공데이터 개방, 홈페이지 구조진단 등을 통해 이용자 편의를 높여 만족도와 재방문율을 동시에 증대시키는 전략을 추진하여 직전 3년 증가율의 평균(3.0%)을 적용하여 ‘26년 목표치를 81.1점으로 설정 ▪ 외부환경 대비 - 모바일 이용의 보편화와 인공지능 등 신기술 도입으로 웹 환경이 급변하고 있으며, 이용자들은 민간 웹사이트 수준의 직관성과 편의성이 요구됨 - 다양한 정보 검색 채널 속에서 홈페이지는 기관의 주요 소통 창구이자 핵심 서비스 플랫폼으로서 중요성이 더욱 커지고 있음 - 타 공공기관 및 유사 서비스 제공기관과의 비교 경쟁 속에서 이용자 만족도가 형성되므로, 지속적인 벤치마킹과 선제적 대응 필요함 ▪ 개선사항 대비 - 데이터 분석을 통한 국민 맞춤형 서비스 강화를 위해 민원 서비스 기능 개선, 공공데이터 개방, 홈페이지 정보 현행화 등 사용자 만족도 활동 강화 - 홈페이지 품질관리 강화, 편의성 제고를 위한 UI/UX 개선, 앱 접근성 품질인증 등 웹사이트 품질관리 수준 진단(전자정부 웹사이트 품질관리 지침) 강화 - 보안 강화 및 개인정보 안전성 확보를 위하여 홈페이지 보안 취약점 진단, 자체 모의해킹 점검을 진행하여 안정적인 홈페이지 운영을 통한 목표 달성에 기여
    ① 정보화 추진 역량 수준(성과관리) ① 정보화 추진 역량 수준 ㅇ 측정산식 : (정보자원 관리수준 + 정보시스템 운영 성과관리 이행수준 + 공공앱 운영 성과관리 이행수준 + 중복투자 예방수준) / 4 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ‘26. 1. 1. ~ ‘26. 12. 31. - 실적치 집계 완료 시점 : ‘27.1월 예정 - 측정수행기관 : 행정안전부 - 측정대상 표본수 및 선정방법 ⦁ 정보자원 관리수준 : 정보기술아키텍처(EA) 표준등록항목에 따른 '정보자원' ⦁정보시스템 운영 성과관리 이행수준 : 전자정부 성과관리 지침에 따른 성과관리 대상 정보화사업 및 서비스 운영 개시 1년이 경과한 성과관리 대상 정보시스템 ⦁공공앱 운영 성과관리 이행수준 : 모바일 대민서비스 앱(공공앱)의 정보등록 관리 수준 및 서비스 개시 후 1년이 경과한 공공앱 ⦁ 중복투자 예방 : 전자정부 성과관리 지침에 따른 사전협의 대상 사업 ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 정보화 환경의 급격한 변화로 이에 맞추어 정보화 정책변경이 변경되고, ‘전자정부 성과관리’ 내실화를 위해 성과지표의 세부 측정기준이 매년 강화되고 있음. - 또한, 우리 부의 달성점수는 ’23년 성과관리 수준진단에서 ‘공공앱 운영성과 관리 이행수준’ 반영한 점수는 84.8점으로 전년 대비 –14.6% 급감하였고, ‘24년에는 99.5점으로 전년 대비 17% 증가하는 등 달성 점수의 편차가 큼. ※ ’23년 성과계획서의 측정산식에는 ‘공공앱 운영성과 관리 이행수준’이 제외됨. - 매년 세부 평가내용이 변경되고 평가대상 및 평가기준이 확대되는 등 측정 수준이 강화됨에 따라 목표치 달성이 어려운 상황임에도 최근 3년 실적 평균(93.4점) 보다 3% 상향 반영하여 ‘26년 목표치를 96.2점으로 설정 ※해당 지표의 중앙행정기관 최근 3년 평균 점수는 90.57점(100점 만점)으로 96.2점은 매우 적극적인 목표치임 ▪ 외부환경 대비 - "정보화 추진 역량 수준"은 '정보자원 관리수준', '정보시스템 운영 성과관리 이행수준', '공공앱 운영 성과관리 이행수준', '중복투자 예방' 등 세부 항목에 대해서 전자정부 성과관리 지침을 통해 행정안전부에서 평가를 실시하고, 전자정부법 시행령 개정에 따른 사전협의 대상 확대, 최신 기술환경 변화에 따른 사전협의 검토항목 변경, 제도이행 수준 점검과 환류 체계 강화를 위한 디지털정부 성과관리 체계 연계 등 측정기준이 매년 강화되고 있어 관련 법령 및 지침 등을 지속적으로 모니터링하여 변동사항을 숙지ㆍ공유하는 등 적극적이고 전문적인 업무 수행이 요구됨 - '24년 범정부EA포털 고도화 시스템(정보자원관리시스템, IRM: Information Resource Management)의 서비스가 개시되고, 정보자원 관리수준 측정 대상·지표·측정방법 등을 재정립하는 「정보자원 등록항목 기준정의서」와 「정보자원 관리수준 측정 해설서」가 전면 개정되어 변화된 실무 지식 습득을 위한 지속적인 노력 요구됨 ▪ 개선사항 대비 - 모든 신규 정보화사업에 대한 사전검토를 통해 성과목표 및 지표를 선정해 효율적 정보화 추진 여부 점검 및 정보화 성과관리 체계 확립 - 정보시스템 운영성과 측정 대상이 구축 후 1년 경과 시스템으로 변경됨에 따라 신규 측정 시스템 증가에 대비 정확한 측정을 위해 해당 부서 담당직원 교육 및 측정 매뉴얼 전파 등 개선ㆍ변경 사항 안내 등 평가활동 강화 - 정보화사업 계약부터 구축 및 운영까지 모든 정보자원에 대한 EA 등록정보 현행화 실시 등 지속적인 정보자원 관리를 통해 ‘25년 목표치 달성 노력 ② 정보화 추진 역량 수준(서비스만족도) ㅇ 측정산식 : (측정척도 해당점수 × 인원) / 총 응답 인원 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ‘26. 1. ~ ‘26. 12. - 실적치 집계 완료 시점 : ‘26.12월 예정 - 측정수행기관 : 정보화데이터담당관실 - 조사대상 : 대표 홈페이지의 민원 서비스 이용자(2024년도 2,543명 참여) - 조사항목 : 문항별 만족도 조사(5단계 측정척도 사용) ※ 편리한 정도, 친절한 안내, 서비스 개선 만족, 쉬운 메뉴 구성, 디자인 만족 등 9개 - 만족도 측정 방식 : (측정척도 해당점수 × 인원) / 총 응답 인원 5단계 측정척도별 점수(그렇다 : 100, 대체로 그렇다 : 80, 보통 : 60, 그렇지 않다 : 40, 전혀 그렇지 않다 : 20점) ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 서비스 만족도는 꾸준히 상승(2022년 73.8% → 2024년 80.3%)하였으며, 2023년부터 메인화면 개편 및 신규 기능 추가 등으로 지속적인 서비스 만족도가 상승하고 있으나 높아진 이용자의 눈높이를 고려 대폭 상승에는 한계가 있음 - 법무부 공공데이터 개방, 홈페이지 구조진단 등을 통해 이용자 편의를 높여 만족도와 재방문율을 동시에 증대시키는 전략을 추진하여 직전 3년 증가율의 평균(3.0%)을 적용하여 ‘26년 목표치를 81.1점으로 설정 ▪ 외부환경 대비 - 모바일 이용의 보편화와 인공지능 등 신기술 도입으로 웹 환경이 급변하고 있으며, 이용자들은 민간 웹사이트 수준의 직관성과 편의성이 요구됨 - 다양한 정보 검색 채널 속에서 홈페이지는 기관의 주요 소통 창구이자 핵심 서비스 플랫폼으로서 중요성이 더욱 커지고 있음 - 타 공공기관 및 유사 서비스 제공기관과의 비교 경쟁 속에서 이용자 만족도가 형성되므로, 지속적인 벤치마킹과 선제적 대응 필요함 ▪ 개선사항 대비 - 데이터 분석을 통한 국민 맞춤형 서비스 강화를 위해 민원 서비스 기능 개선, 공공데이터 개방, 홈페이지 정보 현행화 등 사용자 만족도 활동 강화 - 홈페이지 품질관리 강화, 편의성 제고를 위한 UI/UX 개선, 앱 접근성 품질인증 등 웹사이트 품질관리 수준 진단(전자정부 웹사이트 품질관리 지침) 강화 - 보안 강화 및 개인정보 안전성 확보를 위하여 홈페이지 보안 취약점 진단, 자체 모의해킹 점검을 진행하여 안정적인 홈페이지 운영을 통한 목표 달성에 기여
    ① 정보화 추진 역량 수준(성과관리)
    ① 정보화 추진 역량 수준 ㅇ 측정산식 : (정보자원 관리수준 + 정보시스템 운영 성과관리 이행수준 + 공공앱 운영 성과관리 이행수준 + 중복투자 예방수준) / 4 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ‘26. 1. 1. ~ ‘26. 12. 31. - 실적치 집계 완료 시점 : ‘27.1월 예정 - 측정수행기관 : 행정안전부 - 측정대상 표본수 및 선정방법 ⦁ 정보자원 관리수준 : 정보기술아키텍처(EA) 표준등록항목에 따른 '정보자원' ⦁정보시스템 운영 성과관리 이행수준 : 전자정부 성과관리 지침에 따른 성과관리 대상 정보화사업 및 서비스 운영 개시 1년이 경과한 성과관리 대상 정보시스템 ⦁공공앱 운영 성과관리 이행수준 : 모바일 대민서비스 앱(공공앱)의 정보등록 관리 수준 및 서비스 개시 후 1년이 경과한 공공앱 ⦁ 중복투자 예방 : 전자정부 성과관리 지침에 따른 사전협의 대상 사업 ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 정보화 환경의 급격한 변화로 이에 맞추어 정보화 정책변경이 변경되고, ‘전자정부 성과관리’ 내실화를 위해 성과지표의 세부 측정기준이 매년 강화되고 있음. - 또한, 우리 부의 달성점수는 ’23년 성과관리 수준진단에서 ‘공공앱 운영성과 관리 이행수준’ 반영한 점수는 84.8점으로 전년 대비 –14.6% 급감하였고, ‘24년에는 99.5점으로 전년 대비 17% 증가하는 등 달성 점수의 편차가 큼. ※ ’23년 성과계획서의 측정산식에는 ‘공공앱 운영성과 관리 이행수준’이 제외됨. - 매년 세부 평가내용이 변경되고 평가대상 및 평가기준이 확대되는 등 측정 수준이 강화됨에 따라 목표치 달성이 어려운 상황임에도 최근 3년 실적 평균(93.4점) 보다 3% 상향 반영하여 ‘26년 목표치를 96.2점으로 설정 ※해당 지표의 중앙행정기관 최근 3년 평균 점수는 90.57점(100점 만점)으로 96.2점은 매우 적극적인 목표치임 ▪ 외부환경 대비 - "정보화 추진 역량 수준"은 '정보자원 관리수준', '정보시스템 운영 성과관리 이행수준', '공공앱 운영 성과관리 이행수준', '중복투자 예방' 등 세부 항목에 대해서 전자정부 성과관리 지침을 통해 행정안전부에서 평가를 실시하고, 전자정부법 시행령 개정에 따른 사전협의 대상 확대, 최신 기술환경 변화에 따른 사전협의 검토항목 변경, 제도이행 수준 점검과 환류 체계 강화를 위한 디지털정부 성과관리 체계 연계 등 측정기준이 매년 강화되고 있어 관련 법령 및 지침 등을 지속적으로 모니터링하여 변동사항을 숙지ㆍ공유하는 등 적극적이고 전문적인 업무 수행이 요구됨 - '24년 범정부EA포털 고도화 시스템(정보자원관리시스템, IRM: Information Resource Management)의 서비스가 개시되고, 정보자원 관리수준 측정 대상·지표·측정방법 등을 재정립하는 「정보자원 등록항목 기준정의서」와 「정보자원 관리수준 측정 해설서」가 전면 개정되어 변화된 실무 지식 습득을 위한 지속적인 노력 요구됨 ▪ 개선사항 대비 - 모든 신규 정보화사업에 대한 사전검토를 통해 성과목표 및 지표를 선정해 효율적 정보화 추진 여부 점검 및 정보화 성과관리 체계 확립 - 정보시스템 운영성과 측정 대상이 구축 후 1년 경과 시스템으로 변경됨에 따라 신규 측정 시스템 증가에 대비 정확한 측정을 위해 해당 부서 담당직원 교육 및 측정 매뉴얼 전파 등 개선ㆍ변경 사항 안내 등 평가활동 강화 - 정보화사업 계약부터 구축 및 운영까지 모든 정보자원에 대한 EA 등록정보 현행화 실시 등 지속적인 정보자원 관리를 통해 ‘25년 목표치 달성 노력
    ② 정보화 추진 역량 수준(서비스만족도)
    ㅇ 측정산식 : (측정척도 해당점수 × 인원) / 총 응답 인원 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ‘26. 1. ~ ‘26. 12. - 실적치 집계 완료 시점 : ‘26.12월 예정 - 측정수행기관 : 정보화데이터담당관실 - 조사대상 : 대표 홈페이지의 민원 서비스 이용자(2024년도 2,543명 참여) - 조사항목 : 문항별 만족도 조사(5단계 측정척도 사용) ※ 편리한 정도, 친절한 안내, 서비스 개선 만족, 쉬운 메뉴 구성, 디자인 만족 등 9개 - 만족도 측정 방식 : (측정척도 해당점수 × 인원) / 총 응답 인원 5단계 측정척도별 점수(그렇다 : 100, 대체로 그렇다 : 80, 보통 : 60, 그렇지 않다 : 40, 전혀 그렇지 않다 : 20점) ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 서비스 만족도는 꾸준히 상승(2022년 73.8% → 2024년 80.3%)하였으며, 2023년부터 메인화면 개편 및 신규 기능 추가 등으로 지속적인 서비스 만족도가 상승하고 있으나 높아진 이용자의 눈높이를 고려 대폭 상승에는 한계가 있음 - 법무부 공공데이터 개방, 홈페이지 구조진단 등을 통해 이용자 편의를 높여 만족도와 재방문율을 동시에 증대시키는 전략을 추진하여 직전 3년 증가율의 평균(3.0%)을 적용하여 ‘26년 목표치를 81.1점으로 설정 ▪ 외부환경 대비 - 모바일 이용의 보편화와 인공지능 등 신기술 도입으로 웹 환경이 급변하고 있으며, 이용자들은 민간 웹사이트 수준의 직관성과 편의성이 요구됨 - 다양한 정보 검색 채널 속에서 홈페이지는 기관의 주요 소통 창구이자 핵심 서비스 플랫폼으로서 중요성이 더욱 커지고 있음 - 타 공공기관 및 유사 서비스 제공기관과의 비교 경쟁 속에서 이용자 만족도가 형성되므로, 지속적인 벤치마킹과 선제적 대응 필요함 ▪ 개선사항 대비 - 데이터 분석을 통한 국민 맞춤형 서비스 강화를 위해 민원 서비스 기능 개선, 공공데이터 개방, 홈페이지 정보 현행화 등 사용자 만족도 활동 강화 - 홈페이지 품질관리 강화, 편의성 제고를 위한 UI/UX 개선, 앱 접근성 품질인증 등 웹사이트 품질관리 수준 진단(전자정부 웹사이트 품질관리 지침) 강화 - 보안 강화 및 개인정보 안전성 확보를 위하여 홈페이지 보안 취약점 진단, 자체 모의해킹 점검을 진행하여 안정적인 홈페이지 운영을 통한 목표 달성에 기여
  4. 정보화 추진 역량 수준(서비스만족도)
    측정·실적 데이터 보기 5개년
    ① 정보화 추진 역량 수준(성과관리) ① 정보화 추진 역량 수준 ㅇ 측정산식 : (정보자원 관리수준 + 정보시스템 운영 성과관리 이행수준 + 공공앱 운영 성과관리 이행수준 + 중복투자 예방수준) / 4 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ‘26. 1. 1. ~ ‘26. 12. 31. - 실적치 집계 완료 시점 : ‘27.1월 예정 - 측정수행기관 : 행정안전부 - 측정대상 표본수 및 선정방법 ⦁ 정보자원 관리수준 : 정보기술아키텍처(EA) 표준등록항목에 따른 '정보자원' ⦁정보시스템 운영 성과관리 이행수준 : 전자정부 성과관리 지침에 따른 성과관리 대상 정보화사업 및 서비스 운영 개시 1년이 경과한 성과관리 대상 정보시스템 ⦁공공앱 운영 성과관리 이행수준 : 모바일 대민서비스 앱(공공앱)의 정보등록 관리 수준 및 서비스 개시 후 1년이 경과한 공공앱 ⦁ 중복투자 예방 : 전자정부 성과관리 지침에 따른 사전협의 대상 사업 ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 정보화 환경의 급격한 변화로 이에 맞추어 정보화 정책변경이 변경되고, ‘전자정부 성과관리’ 내실화를 위해 성과지표의 세부 측정기준이 매년 강화되고 있음. - 또한, 우리 부의 달성점수는 ’23년 성과관리 수준진단에서 ‘공공앱 운영성과 관리 이행수준’ 반영한 점수는 84.8점으로 전년 대비 –14.6% 급감하였고, ‘24년에는 99.5점으로 전년 대비 17% 증가하는 등 달성 점수의 편차가 큼. ※ ’23년 성과계획서의 측정산식에는 ‘공공앱 운영성과 관리 이행수준’이 제외됨. - 매년 세부 평가내용이 변경되고 평가대상 및 평가기준이 확대되는 등 측정 수준이 강화됨에 따라 목표치 달성이 어려운 상황임에도 최근 3년 실적 평균(93.4점) 보다 3% 상향 반영하여 ‘26년 목표치를 96.2점으로 설정 ※해당 지표의 중앙행정기관 최근 3년 평균 점수는 90.57점(100점 만점)으로 96.2점은 매우 적극적인 목표치임 ▪ 외부환경 대비 - "정보화 추진 역량 수준"은 '정보자원 관리수준', '정보시스템 운영 성과관리 이행수준', '공공앱 운영 성과관리 이행수준', '중복투자 예방' 등 세부 항목에 대해서 전자정부 성과관리 지침을 통해 행정안전부에서 평가를 실시하고, 전자정부법 시행령 개정에 따른 사전협의 대상 확대, 최신 기술환경 변화에 따른 사전협의 검토항목 변경, 제도이행 수준 점검과 환류 체계 강화를 위한 디지털정부 성과관리 체계 연계 등 측정기준이 매년 강화되고 있어 관련 법령 및 지침 등을 지속적으로 모니터링하여 변동사항을 숙지ㆍ공유하는 등 적극적이고 전문적인 업무 수행이 요구됨 - '24년 범정부EA포털 고도화 시스템(정보자원관리시스템, IRM: Information Resource Management)의 서비스가 개시되고, 정보자원 관리수준 측정 대상·지표·측정방법 등을 재정립하는 「정보자원 등록항목 기준정의서」와 「정보자원 관리수준 측정 해설서」가 전면 개정되어 변화된 실무 지식 습득을 위한 지속적인 노력 요구됨 ▪ 개선사항 대비 - 모든 신규 정보화사업에 대한 사전검토를 통해 성과목표 및 지표를 선정해 효율적 정보화 추진 여부 점검 및 정보화 성과관리 체계 확립 - 정보시스템 운영성과 측정 대상이 구축 후 1년 경과 시스템으로 변경됨에 따라 신규 측정 시스템 증가에 대비 정확한 측정을 위해 해당 부서 담당직원 교육 및 측정 매뉴얼 전파 등 개선ㆍ변경 사항 안내 등 평가활동 강화 - 정보화사업 계약부터 구축 및 운영까지 모든 정보자원에 대한 EA 등록정보 현행화 실시 등 지속적인 정보자원 관리를 통해 ‘25년 목표치 달성 노력 ② 정보화 추진 역량 수준(서비스만족도) ㅇ 측정산식 : (측정척도 해당점수 × 인원) / 총 응답 인원 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ‘26. 1. ~ ‘26. 12. - 실적치 집계 완료 시점 : ‘26.12월 예정 - 측정수행기관 : 정보화데이터담당관실 - 조사대상 : 대표 홈페이지의 민원 서비스 이용자(2024년도 2,543명 참여) - 조사항목 : 문항별 만족도 조사(5단계 측정척도 사용) ※ 편리한 정도, 친절한 안내, 서비스 개선 만족, 쉬운 메뉴 구성, 디자인 만족 등 9개 - 만족도 측정 방식 : (측정척도 해당점수 × 인원) / 총 응답 인원 5단계 측정척도별 점수(그렇다 : 100, 대체로 그렇다 : 80, 보통 : 60, 그렇지 않다 : 40, 전혀 그렇지 않다 : 20점) ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 서비스 만족도는 꾸준히 상승(2022년 73.8% → 2024년 80.3%)하였으며, 2023년부터 메인화면 개편 및 신규 기능 추가 등으로 지속적인 서비스 만족도가 상승하고 있으나 높아진 이용자의 눈높이를 고려 대폭 상승에는 한계가 있음 - 법무부 공공데이터 개방, 홈페이지 구조진단 등을 통해 이용자 편의를 높여 만족도와 재방문율을 동시에 증대시키는 전략을 추진하여 직전 3년 증가율의 평균(3.0%)을 적용하여 ‘26년 목표치를 81.1점으로 설정 ▪ 외부환경 대비 - 모바일 이용의 보편화와 인공지능 등 신기술 도입으로 웹 환경이 급변하고 있으며, 이용자들은 민간 웹사이트 수준의 직관성과 편의성이 요구됨 - 다양한 정보 검색 채널 속에서 홈페이지는 기관의 주요 소통 창구이자 핵심 서비스 플랫폼으로서 중요성이 더욱 커지고 있음 - 타 공공기관 및 유사 서비스 제공기관과의 비교 경쟁 속에서 이용자 만족도가 형성되므로, 지속적인 벤치마킹과 선제적 대응 필요함 ▪ 개선사항 대비 - 데이터 분석을 통한 국민 맞춤형 서비스 강화를 위해 민원 서비스 기능 개선, 공공데이터 개방, 홈페이지 정보 현행화 등 사용자 만족도 활동 강화 - 홈페이지 품질관리 강화, 편의성 제고를 위한 UI/UX 개선, 앱 접근성 품질인증 등 웹사이트 품질관리 수준 진단(전자정부 웹사이트 품질관리 지침) 강화 - 보안 강화 및 개인정보 안전성 확보를 위하여 홈페이지 보안 취약점 진단, 자체 모의해킹 점검을 진행하여 안정적인 홈페이지 운영을 통한 목표 달성에 기여
    ① 정보화 추진 역량 수준(성과관리) ① 정보화 추진 역량 수준 ㅇ 측정산식 : (정보자원 관리수준 + 정보시스템 운영 성과관리 이행수준 + 공공앱 운영 성과관리 이행수준 + 중복투자 예방수준) / 4 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ‘26. 1. 1. ~ ‘26. 12. 31. - 실적치 집계 완료 시점 : ‘27.1월 예정 - 측정수행기관 : 행정안전부 - 측정대상 표본수 및 선정방법 ⦁ 정보자원 관리수준 : 정보기술아키텍처(EA) 표준등록항목에 따른 '정보자원' ⦁정보시스템 운영 성과관리 이행수준 : 전자정부 성과관리 지침에 따른 성과관리 대상 정보화사업 및 서비스 운영 개시 1년이 경과한 성과관리 대상 정보시스템 ⦁공공앱 운영 성과관리 이행수준 : 모바일 대민서비스 앱(공공앱)의 정보등록 관리 수준 및 서비스 개시 후 1년이 경과한 공공앱 ⦁ 중복투자 예방 : 전자정부 성과관리 지침에 따른 사전협의 대상 사업 ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 정보화 환경의 급격한 변화로 이에 맞추어 정보화 정책변경이 변경되고, ‘전자정부 성과관리’ 내실화를 위해 성과지표의 세부 측정기준이 매년 강화되고 있음. - 또한, 우리 부의 달성점수는 ’23년 성과관리 수준진단에서 ‘공공앱 운영성과 관리 이행수준’ 반영한 점수는 84.8점으로 전년 대비 –14.6% 급감하였고, ‘24년에는 99.5점으로 전년 대비 17% 증가하는 등 달성 점수의 편차가 큼. ※ ’23년 성과계획서의 측정산식에는 ‘공공앱 운영성과 관리 이행수준’이 제외됨. - 매년 세부 평가내용이 변경되고 평가대상 및 평가기준이 확대되는 등 측정 수준이 강화됨에 따라 목표치 달성이 어려운 상황임에도 최근 3년 실적 평균(93.4점) 보다 3% 상향 반영하여 ‘26년 목표치를 96.2점으로 설정 ※해당 지표의 중앙행정기관 최근 3년 평균 점수는 90.57점(100점 만점)으로 96.2점은 매우 적극적인 목표치임 ▪ 외부환경 대비 - "정보화 추진 역량 수준"은 '정보자원 관리수준', '정보시스템 운영 성과관리 이행수준', '공공앱 운영 성과관리 이행수준', '중복투자 예방' 등 세부 항목에 대해서 전자정부 성과관리 지침을 통해 행정안전부에서 평가를 실시하고, 전자정부법 시행령 개정에 따른 사전협의 대상 확대, 최신 기술환경 변화에 따른 사전협의 검토항목 변경, 제도이행 수준 점검과 환류 체계 강화를 위한 디지털정부 성과관리 체계 연계 등 측정기준이 매년 강화되고 있어 관련 법령 및 지침 등을 지속적으로 모니터링하여 변동사항을 숙지ㆍ공유하는 등 적극적이고 전문적인 업무 수행이 요구됨 - '24년 범정부EA포털 고도화 시스템(정보자원관리시스템, IRM: Information Resource Management)의 서비스가 개시되고, 정보자원 관리수준 측정 대상·지표·측정방법 등을 재정립하는 「정보자원 등록항목 기준정의서」와 「정보자원 관리수준 측정 해설서」가 전면 개정되어 변화된 실무 지식 습득을 위한 지속적인 노력 요구됨 ▪ 개선사항 대비 - 모든 신규 정보화사업에 대한 사전검토를 통해 성과목표 및 지표를 선정해 효율적 정보화 추진 여부 점검 및 정보화 성과관리 체계 확립 - 정보시스템 운영성과 측정 대상이 구축 후 1년 경과 시스템으로 변경됨에 따라 신규 측정 시스템 증가에 대비 정확한 측정을 위해 해당 부서 담당직원 교육 및 측정 매뉴얼 전파 등 개선ㆍ변경 사항 안내 등 평가활동 강화 - 정보화사업 계약부터 구축 및 운영까지 모든 정보자원에 대한 EA 등록정보 현행화 실시 등 지속적인 정보자원 관리를 통해 ‘25년 목표치 달성 노력 ② 정보화 추진 역량 수준(서비스만족도) ㅇ 측정산식 : (측정척도 해당점수 × 인원) / 총 응답 인원 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ‘26. 1. ~ ‘26. 12. - 실적치 집계 완료 시점 : ‘26.12월 예정 - 측정수행기관 : 정보화데이터담당관실 - 조사대상 : 대표 홈페이지의 민원 서비스 이용자(2024년도 2,543명 참여) - 조사항목 : 문항별 만족도 조사(5단계 측정척도 사용) ※ 편리한 정도, 친절한 안내, 서비스 개선 만족, 쉬운 메뉴 구성, 디자인 만족 등 9개 - 만족도 측정 방식 : (측정척도 해당점수 × 인원) / 총 응답 인원 5단계 측정척도별 점수(그렇다 : 100, 대체로 그렇다 : 80, 보통 : 60, 그렇지 않다 : 40, 전혀 그렇지 않다 : 20점) ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 서비스 만족도는 꾸준히 상승(2022년 73.8% → 2024년 80.3%)하였으며, 2023년부터 메인화면 개편 및 신규 기능 추가 등으로 지속적인 서비스 만족도가 상승하고 있으나 높아진 이용자의 눈높이를 고려 대폭 상승에는 한계가 있음 - 법무부 공공데이터 개방, 홈페이지 구조진단 등을 통해 이용자 편의를 높여 만족도와 재방문율을 동시에 증대시키는 전략을 추진하여 직전 3년 증가율의 평균(3.0%)을 적용하여 ‘26년 목표치를 81.1점으로 설정 ▪ 외부환경 대비 - 모바일 이용의 보편화와 인공지능 등 신기술 도입으로 웹 환경이 급변하고 있으며, 이용자들은 민간 웹사이트 수준의 직관성과 편의성이 요구됨 - 다양한 정보 검색 채널 속에서 홈페이지는 기관의 주요 소통 창구이자 핵심 서비스 플랫폼으로서 중요성이 더욱 커지고 있음 - 타 공공기관 및 유사 서비스 제공기관과의 비교 경쟁 속에서 이용자 만족도가 형성되므로, 지속적인 벤치마킹과 선제적 대응 필요함 ▪ 개선사항 대비 - 데이터 분석을 통한 국민 맞춤형 서비스 강화를 위해 민원 서비스 기능 개선, 공공데이터 개방, 홈페이지 정보 현행화 등 사용자 만족도 활동 강화 - 홈페이지 품질관리 강화, 편의성 제고를 위한 UI/UX 개선, 앱 접근성 품질인증 등 웹사이트 품질관리 수준 진단(전자정부 웹사이트 품질관리 지침) 강화 - 보안 강화 및 개인정보 안전성 확보를 위하여 홈페이지 보안 취약점 진단, 자체 모의해킹 점검을 진행하여 안정적인 홈페이지 운영을 통한 목표 달성에 기여
    ① 정보화 추진 역량 수준(성과관리)
    ① 정보화 추진 역량 수준 ㅇ 측정산식 : (정보자원 관리수준 + 정보시스템 운영 성과관리 이행수준 + 공공앱 운영 성과관리 이행수준 + 중복투자 예방수준) / 4 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ‘26. 1. 1. ~ ‘26. 12. 31. - 실적치 집계 완료 시점 : ‘27.1월 예정 - 측정수행기관 : 행정안전부 - 측정대상 표본수 및 선정방법 ⦁ 정보자원 관리수준 : 정보기술아키텍처(EA) 표준등록항목에 따른 '정보자원' ⦁정보시스템 운영 성과관리 이행수준 : 전자정부 성과관리 지침에 따른 성과관리 대상 정보화사업 및 서비스 운영 개시 1년이 경과한 성과관리 대상 정보시스템 ⦁공공앱 운영 성과관리 이행수준 : 모바일 대민서비스 앱(공공앱)의 정보등록 관리 수준 및 서비스 개시 후 1년이 경과한 공공앱 ⦁ 중복투자 예방 : 전자정부 성과관리 지침에 따른 사전협의 대상 사업 ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 정보화 환경의 급격한 변화로 이에 맞추어 정보화 정책변경이 변경되고, ‘전자정부 성과관리’ 내실화를 위해 성과지표의 세부 측정기준이 매년 강화되고 있음. - 또한, 우리 부의 달성점수는 ’23년 성과관리 수준진단에서 ‘공공앱 운영성과 관리 이행수준’ 반영한 점수는 84.8점으로 전년 대비 –14.6% 급감하였고, ‘24년에는 99.5점으로 전년 대비 17% 증가하는 등 달성 점수의 편차가 큼. ※ ’23년 성과계획서의 측정산식에는 ‘공공앱 운영성과 관리 이행수준’이 제외됨. - 매년 세부 평가내용이 변경되고 평가대상 및 평가기준이 확대되는 등 측정 수준이 강화됨에 따라 목표치 달성이 어려운 상황임에도 최근 3년 실적 평균(93.4점) 보다 3% 상향 반영하여 ‘26년 목표치를 96.2점으로 설정 ※해당 지표의 중앙행정기관 최근 3년 평균 점수는 90.57점(100점 만점)으로 96.2점은 매우 적극적인 목표치임 ▪ 외부환경 대비 - "정보화 추진 역량 수준"은 '정보자원 관리수준', '정보시스템 운영 성과관리 이행수준', '공공앱 운영 성과관리 이행수준', '중복투자 예방' 등 세부 항목에 대해서 전자정부 성과관리 지침을 통해 행정안전부에서 평가를 실시하고, 전자정부법 시행령 개정에 따른 사전협의 대상 확대, 최신 기술환경 변화에 따른 사전협의 검토항목 변경, 제도이행 수준 점검과 환류 체계 강화를 위한 디지털정부 성과관리 체계 연계 등 측정기준이 매년 강화되고 있어 관련 법령 및 지침 등을 지속적으로 모니터링하여 변동사항을 숙지ㆍ공유하는 등 적극적이고 전문적인 업무 수행이 요구됨 - '24년 범정부EA포털 고도화 시스템(정보자원관리시스템, IRM: Information Resource Management)의 서비스가 개시되고, 정보자원 관리수준 측정 대상·지표·측정방법 등을 재정립하는 「정보자원 등록항목 기준정의서」와 「정보자원 관리수준 측정 해설서」가 전면 개정되어 변화된 실무 지식 습득을 위한 지속적인 노력 요구됨 ▪ 개선사항 대비 - 모든 신규 정보화사업에 대한 사전검토를 통해 성과목표 및 지표를 선정해 효율적 정보화 추진 여부 점검 및 정보화 성과관리 체계 확립 - 정보시스템 운영성과 측정 대상이 구축 후 1년 경과 시스템으로 변경됨에 따라 신규 측정 시스템 증가에 대비 정확한 측정을 위해 해당 부서 담당직원 교육 및 측정 매뉴얼 전파 등 개선ㆍ변경 사항 안내 등 평가활동 강화 - 정보화사업 계약부터 구축 및 운영까지 모든 정보자원에 대한 EA 등록정보 현행화 실시 등 지속적인 정보자원 관리를 통해 ‘25년 목표치 달성 노력
    ② 정보화 추진 역량 수준(서비스만족도)
    ㅇ 측정산식 : (측정척도 해당점수 × 인원) / 총 응답 인원 ▪ 측정방법 - 측정대상기간 : ‘26. 1. ~ ‘26. 12. - 실적치 집계 완료 시점 : ‘26.12월 예정 - 측정수행기관 : 정보화데이터담당관실 - 조사대상 : 대표 홈페이지의 민원 서비스 이용자(2024년도 2,543명 참여) - 조사항목 : 문항별 만족도 조사(5단계 측정척도 사용) ※ 편리한 정도, 친절한 안내, 서비스 개선 만족, 쉬운 메뉴 구성, 디자인 만족 등 9개 - 만족도 측정 방식 : (측정척도 해당점수 × 인원) / 총 응답 인원 5단계 측정척도별 점수(그렇다 : 100, 대체로 그렇다 : 80, 보통 : 60, 그렇지 않다 : 40, 전혀 그렇지 않다 : 20점) ㅇ 목표치 설정근거(외부환경, 개선사항 등) ▪ 추세치 설정의 합리성 - 서비스 만족도는 꾸준히 상승(2022년 73.8% → 2024년 80.3%)하였으며, 2023년부터 메인화면 개편 및 신규 기능 추가 등으로 지속적인 서비스 만족도가 상승하고 있으나 높아진 이용자의 눈높이를 고려 대폭 상승에는 한계가 있음 - 법무부 공공데이터 개방, 홈페이지 구조진단 등을 통해 이용자 편의를 높여 만족도와 재방문율을 동시에 증대시키는 전략을 추진하여 직전 3년 증가율의 평균(3.0%)을 적용하여 ‘26년 목표치를 81.1점으로 설정 ▪ 외부환경 대비 - 모바일 이용의 보편화와 인공지능 등 신기술 도입으로 웹 환경이 급변하고 있으며, 이용자들은 민간 웹사이트 수준의 직관성과 편의성이 요구됨 - 다양한 정보 검색 채널 속에서 홈페이지는 기관의 주요 소통 창구이자 핵심 서비스 플랫폼으로서 중요성이 더욱 커지고 있음 - 타 공공기관 및 유사 서비스 제공기관과의 비교 경쟁 속에서 이용자 만족도가 형성되므로, 지속적인 벤치마킹과 선제적 대응 필요함 ▪ 개선사항 대비 - 데이터 분석을 통한 국민 맞춤형 서비스 강화를 위해 민원 서비스 기능 개선, 공공데이터 개방, 홈페이지 정보 현행화 등 사용자 만족도 활동 강화 - 홈페이지 품질관리 강화, 편의성 제고를 위한 UI/UX 개선, 앱 접근성 품질인증 등 웹사이트 품질관리 수준 진단(전자정부 웹사이트 품질관리 지침) 강화 - 보안 강화 및 개인정보 안전성 확보를 위하여 홈페이지 보안 취약점 진단, 자체 모의해킹 점검을 진행하여 안정적인 홈페이지 운영을 통한 목표 달성에 기여

4. 관련 예산사업 (6개)

4.5천억원

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7032 법무행정개선 (1) 법무행정개선(7032) | 일반회계 | 852
  • 300 행정효율성증진및능력개발
  • 301 국민불편 해소를 위한 민원·정책 피드백
  • 305 양성평등정책 지원
예산 표 원본
(1) 법무행정개선(7032) | 일반회계 | 852 | 961 | 941

[0]

7038 형사사법공통시스템 운영 (1) 형사사법공통시스템 운영(7038) | 일반회계 | 36,735
  • 300 형사사법공통시스템 운영(정보화)
  • 301 차세대 형사사법정보시스템 구축(정보화)
예산 표 원본
(1) 형사사법공통시스템 운영(7038) | 일반회계 | 36,735 | 23,554 | 50,359

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분류되지 않은 세부사업: 숫자만 있는 항목 5건은 원본 데이터가 불완전해 목록에서 제외했습니다.

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분류되지 않은 세부사업: 숫자만 있는 항목 8건은 원본 데이터가 불완전해 목록에서 제외했습니다.

[2] 법무행정정보화 4.5천억원

7034 법무행정정보화 (1) 법무행정정보화(7034) | 일반회계 | 38,272
  • 500 법무행정정보화(정보화)
예산 표 원본
(1) 법무행정정보화(7034) | 일반회계 | 38,272 | 41,485 | 44,554

[3] 법무정책 대국민 소통 강화 8.5억원

7037 법무정책 대국민 소통 강화 (1) 법무정책 대국민 소통 강화(7037) | 일반회계 | 754
  • 300 법무정책 대국민 소통 강화
예산 표 원본
(1) 법무정책 대국민 소통 강화(7037) | 일반회계 | 754 | 811 | 848